Русская Школа Сервисного Дизайна

Когда я шел на курс 1 ступени, то думал, что это только про UX, про CJM и юзабилити. Оказалось, что здесь огромная база, которая охватывает чуть ли не все аспекты создания чего-то нового. Я в легком ужасе от количества материала. Не уверен, что успел ухватить хотя бы 50%, но даже эти 50% — это очень много. А остальное, надеюсь, будет всплывать в виде инсайтов, когда понадобится в работе. И да — это действительно интенсив с большой буквы «И», поэтому запасайтесь энергетиками и высыпайтесь:) А CJM мы тоже рисовали — и теперь это моя любимая работа! Практические задания и внимательный фидбек Романа на них — это то что прописал бы ваш доктор, если бы лечил вашу з/п и карьеру.

На курс я пришла с дизайнерским бэкграундом, обладая довольно поверхностными знаниями про UX и проектирование, поэтому сперва воспринимать обилие информации было тяжело, но в процессе практикума и рабочей деятельности полученные на семинарах знания стали понятнее. Уверена, в процессе профессионального развития, материал с курса очень пригодится, так как системность подачи формирует прочный фундамент, чтобы выстраивать на нём качественную и эффективную базу собственных знаний.

Курс даёт очень хорошие базовые знания в области UX/UI. Структурирует информацию в голове и дает практические навыки для работы. На лекциях информация подается в доступном формате, непонятные моменты объясняются. Много примеров из рабочих процессов крупных компаний и это дает большой дополнительный плюс. Мне этот курс был очень полезен, так как практически все полученные навыки я практически сразу использовал в работе.

Курс полностью поменял мой взгляд на проектирование сервисов. Курс сложный, но очень интересный, а какая подача материала - одно удовольствие! Уверен, что мои сервисы станут в разы лучше с применением твоих методик. Курс полезный ещё не только с точки зрения получения новых знаний, но и с точки зрения самоконтроля. Приходилось не спать ночами, чтобы всё успеть, но я не жалею, а говорю тебе большое спасибо за прокачку мозгов и невероятный опыт! Не зря тебя считают экспертом в области UX, а самое главное, что ты реально любишь то, что делаешь. Это очень важно. Буду ждать следующей встречи 😀

Мне, как системному аналитику, эти курсы помогли понять, почему даже идеальный с точки зрения технической реализации продукт может оказаться отвергнутым его конечными пользователями и что нужно делать для того, чтобы этого не случилось. Теперь я использую полученные на курсах знания и навыки для разработки более привлекательных для пользователей, а следовательно, более успешных для бизнеса продуктов и сервисов. В сфере моей профессиональной деятельности появилось новое измерение - UX дизайн, которое внесло массу драйва и вдохновения в привычную, рутинную и порой скучную работу.

Курс выгодно отличается от множества существующих сейчас структурным подходом к вопросам UX. Понятия дизайн и проектирование выходят далеко за рамки привычного восприятия и переводятся в плоскость полезности как пользователю продукта, так и бизнесу. За несколько дней происходит переориентация сознания на системное восприятие задачи. Отдельно хочется отметить позитивную и творческую атмосферу, которая объединяла профессионалов разных сфер, собравшихся вместе под флагом UX-проектирования. В Русской Школе сервисного дизайна собираются исключительные, творческие люди, которые под умелым руководством Романа Черных решают космические задачи с завидной легкостью.

"Учиться – всегда пригодится!" – именно с такими мыслями я шла на мастер-курс "Сервисный UX-дизайн" в Русскую Школу Сервисного Дизайна. И результат не только не разочаровал, но и порадовал меня! Интересный, более широкий подход к Проектированию. Очень много не только полезной информации, но и конкретных практических методов, которых так часто не хватает на учебных курсах. Роман Черных, спасибо!
Отдельное спасибо отечественным гуру за проведение мастер-классов по смежным темам! Заставляют задуматься... И большое СПАСИБО нашим сокурсникам за непередаваемую атмосферу, добровольную дележку личным опытом и фонтаны идей!

Хотел написать небольшой отзыв на курсы, которые проводит РШСД.
Во-первых, все шесть дней не покидало ощущение какого-то волшебства – Роман так четко и ясно рассказывал о проектировании, не увязая в ненужных деталях. Постепенная детализация и поступательное углубление в предметную область не давала чувствовать себя идиотом. Таким образом, фундаменты были разъяснены исходно, а затем каждый этап декомпозировался на более мелкие детали. Потом ещё и ещё. В общем, сложно описать. В этом надо очутиться и увидеть/услышать.
Роман, ты настоящий волшебник и гуру своего дела. Очень рад, что познакомился с тобой и перенял от тебя часть (толику её) знаний.

Я пришла на курс за распознаванием языка, на котором общается сектор разработчиков UX-интерфейсов. Конечно, курс с лихвой выполнил эту задачу в первые же дни. На этот день я уже трижды пересмотрела теоретический блок курса и уже применяю парочку приемов, почерпнутых на мастер-классах. И это очень достойный и приятный результат. Курс не оставляет равнодушными, насыщен актуальными концептами и кейсами. Группа спикеров подарила мне то, что мне, как исследователю важно - пищу для внимательного изучения и уверенность в том, что то, что уже сделано соответствует трендам на рынке.

Из крайне позитивных моментов хочу отметить хороший подход к структуре курса: сначала обсудили преимущества, которые может дать компании UX, а потом прошлись по конкретным успешным примерам. Роман Черных, спасибо за курс, было круто и самое главное, что с обучения мы ушли заинтересованные этой темой, с желанием пополнять и активно применять свои новые знания в UX!!

То, что ожидает вас на этом курсе представляет огромную ценность. Вы получите уникальный опыт и знания в области проектирования, которые связаны в крепкую логическую структуру. Такой более четкой и полной информационной базы не найдете нигде. Под кураторством действительно профи своего дела, вы создадите дипломный проект по всем правилам проектирования. Самое главное, вы научитесь создавать проекты такими, какими хотел бы их видеть пользователь. Успехов!

Ура! Это было прекрасное время. Практически полностью сменилась парадигма моего мышления насчет UX ))) Все, наконец-то, встало на свои места. Спасибо Роман Черных за этот курс. Количество полезного контента в рамках курса просто зашкаливает! Самое главное, что теперь я эти знания буду применять в своей работе и уже кое-что начал применять. Жду следующих курсов!

Этот курс дал мне возможность взглянуть на процесс проектирования интерфейсов с точки зрения разных ролей на проекте (управленца, аналитика, дизайна), и позволил сформировать более целостное представление обо всех этапах проектирования и разработки интерфейсов. Это даёт возможность в дальнейшем зная, что будет происходить на последнем этапе, подготовить основу для проектирования, не упуская важные факты при сборе и анализе требований.

Также у меня появилось дополнительное понимание как нужно расставлять акценты, и на что стоит обращать внимание заказчика при «защите» проекта.

Вылезая из шкафа или впечатления участника. Когда находишься в процессе изучения UX дизайна всего несколько месяцев, возникает иллюзия некой осведомленности. Ты читаешь правильные книги и нужные статьи, слушаешь выступления корифеев. Посещаешь тематические митапы и встречи с умельцами избранной темы. Придумываешь пару удачных решений. И думается - не боги горшки обжигают, поэтому давишь газ уверенной ногой. И ба-ац! Тебя ставит в тупик рядовая задача...

Нет, ты понимаешь, что от тебя хотят. И ты видишь примеры, как решают подобные задачи те умельцы. Но сам крутишься вокруг проблемы, как по ленте мебиуса. И ни люди, ни их статьи не прорывают решетку из шаблонов в твоем сознании и даже подсознании. Думаю это главное, что изменил для меня интенсив. Шаблоны. Ты еще не свободен от них, но знаешь, как с ними бороться и взламывать. На курсе предоставляется редкая возможность отследить, КАК работает сознание юиксера, наблюдая за профессионалами на практических заданиях. И каждый раз удивляться, почему это изящное решение не пришло в голову тебе. Важно, что для понимания всех возможностей палитры UX, от схемы решения задач бизнеса, выстраивается логичная и стройная схема эволюции процессов дизайна. И лектор шаг за шагом проводит через эту панораму. Обходя ловушки, расставляя метки, указатели и ориентиры. Соединяя точки разрозненных знаний, скрепляя логическую конструкцию. Постепенно открываешь неиспользованный потенциал вокруг себя. Раскапывая по заданию возможности обычного девайса, ты получаешь моря и тонны нереализованных идей. Это происходит везде, везде. Выглянуть из привычных неудобств, просто сменив угол зрения. И удивиться, почему такой простой и понятный способ\результат\услуга\продукт\дизайн не был сразу реализован. И люди. Как восхищает разнообразие возможностей таких разных нас. И каждый из нас, кто-то больше, кто-то меньше, делаем открытия. Да, новичку проще побывать первооткрывателем. Но когда профессионал обнаруживает в себе лакуны,и по бодрому ааАААагаа!! - догадываешся, что у кого-то нашелся еще один пазл в картине Юзабилити-лайф. Видеть и участвовать в коллективном поиске решения - это отдельное удовольствие и настоящий экшен! Закончить день учебы в девятом часу вечера, а потом в чате группы, наперегонки, изобретать новые и новые решения домашнего задания. Не помнится уже, когда такое было в студенческие годы. Кажется в голове вспыхивают и перемигиваются новые лампочки, с щелканьем закручиваются и меняют контуры извилины…) Как хочется не расплескать то, что дал этот интенсив. И не сбавить темп. И расти дальше. Спасибо.

Этот курс, стал для меня начальной ступенью по пути к развитию и дальнейшему изучению ux-сферы. Я работаю в продажах более 6 лет и пониманию на каком языке говорят мои клиенты, но теоретическая база курса и педагогический профессионализм спикеров дали мне возможность совершенно по-новому взглянуть на "мир пользователя" со стороны user experience design, а также расширить и систематизировать некоторые понятия.
Я благодарна всем за ценнейший опыт и уникальную возможность пережить трудные вечера и бессонные ночи "бок о бок" связанными в одной цепочке действий и увлеченными разработкой интереснейшего проекта в рамках практикума. Огромное спасибо Роману Черных за приглашение к обучению в РШСД. Желаю всем испытать все прелести прогрессивного jpega в рамках обучения на курсах! Хочу поблагодарить всех коллег и участников курса.
Отдельное спасибо всем ребятам из команды своего проекта, очень рада знакомству и возможности поработать вместе!

Огромное СПАСИБО всему преподавательскому составу и отдельно – Роме Черных. Хочется добавить, что, помимо профессионального подхода к обучению, он – МЕГА-маркетолог, есть чему поучиться.

Мне понравился курс Романа. В курсе даются фундаментальные материалы по service design, usability, бизнес-аналитике. Во время курса приходит понимание как работать с огромными проектами, с множеством каналов взаимодействия между потребителем и сервисом, с множеством продуктов. С чего начинать, что и за чем делать, чтобы прийти в конце концов к дизайну конечного продукта. Для руководителей больших проектов (не только юзабилистов, но и руководителей / бизнесменов) этот материал может сильно помочь в правильном выборе рынка, в ценообразовании и выстраивания маркетинга с ориентиром на эффективные каналы продаж. В курсе нет "заумных" терминов или материалов "только для профессионалов", поэтому не нужно обладать специальными навыками при записи на курс, нужно просто прийти - и делать работу! =)

Для меня курс не про красоту и не про функциональность. Он про красоту функциональности и функциональность красоты. Курс удивительным образом дал мне навык соединения интересов противоположностей - пользователей и Бизнеса, граждан и организаций. Курс про то , что между строчек знакомых мне дисциплин. Курс как раскрытие мною тайны многоточия в конце правильной книжки по маркетингу.

Я хочу привлекать, я хочу очаровывать, я хочу продавать. Поэтому фантазирую желательное для себя поведение желанного объекта Но почему-то очень часто все не так. Объект вдруг демонстрирует "неадекватное" для меня поведение. Курс научил не только как придумывать, но и как познавать и изучать. Умелое сочетание трех форм обучения : интенсив, практика и мастер-классы дали все компоненты для дальнейшего развития в профессии. Запитали мозг, натренировали "руки" и показали к чему стремиться.

Курс будет полезен проектировщикам интерфейсов. В данный момент не имеет аналогов и позволяет, наконец-то, разложить по полочкам и дополнить знания, которые удается урвать с разных источников без какой-либо систематизации.

Такой багаж в голове дает возможность подходить к решению любой задачи в правильной последовательности и выстраивать сразу хороший продукт.

Уникальный грамотный материал всегда считается огромной ценностью для тех, кто постоянно повышает свой скил. А если такой материал еще и структурирован и преподнесен со всеми комментариями, примерами и долей хорошего юмора, то это настоящая находка! Благодаря Роману, наша команда получила на курсе именно такую информацию. Причем она была интересна и познавательна как начинающим и опытным проектировщикам, так и специалистам из других "пограничных" сфер (графический дизайн, менеджмент проектов, аналитика и другие). Я считаю, что всегда нужно расширять границы своих возможностей и уметь думать, выходя за рамки своего восприятия. Дизайн-мышление - это не только про учебу и про работу, но и про жизнь.

Я познакомился с основателем Школы Роман Черных в самом начале февраля текущего года, когда приехал из родного Воронежа на практикум в рамках зимнего UX мастер-курса Школы. Этот практикум стал для меня поворотным: после него я окончательно решил продолжить карьеру проектировщика уже в Москве. В самом начале я относился к обучению в Школе просто как к хорошим курсам от профессионалов отрасли. Но быстро понял, что это действительно – Школа. Школа – это не только классы с партами, не знания и дипломы. Это мировоззрение, которое формирует отношение к профессии, к делу (труду) вообще. Мировоззрение! Курсы, которых множество, и хороших, – это знания. Школа – это система взглядов, которая знания упорядочивает и превращает в деятельность со стабильным положительным результатом. Школа это также преемственность системы, которая транслируется учениками вовне. Это миссия школы – передать систему как можно большему количеству заинтересованных. И конференции, организуемые Романом, за что ему большое спасибо, – это часть миссии. И форма служения профессии.

Если кому-то мои слова покажутся пафосными, предлагаю лично понаблюдать, как различаются результаты практической проектной деятельности тех, кто становится учеником школы, т.е. принимает предлагаемую систему, и тех, кто использует только передаваемые Романом знания и методики. На практикуме я это видел. В конкретных проектных решениях и их обосновании. И в этом вся магия школы как таковой: хочешь знаний – бери, лучшие мировые методики, проверено лично, а сумеешь принять философию школы – умножишь силу этих знаний в тысячи раз. Другими словами, школа – это масштаб. Философию Русской Школы Сервисного Дизайна я для себя увидел в словах, которые часто повторяет Роман: «Пользователь – от слова польза». (Те, кто внимательно слушал доклад Романа на конференции, могли заметить воплощение этой философии во многих его тезисах. Например, в интерпретации восприятия человека маркетингом и сервисным дизайном как потребителя и пользователя соответственно.) По-моему, именно этим Школа Романа – русская. Фокусировкой деятельности на стремлении быть полезным. Я бы назвал это философией отзывчивого проектирования, в которой «сервис» означает «служить» и «заботиться». Это больше, чем угадывать ожидания и соответствовать им. Это – быть рядом.

Прекрасный курс для тех, у кого есть опыт в проектировании интерфейсов, но знания разрозненные и несистематизированные. Очень хорошо помогает разложить по полочкам что, как и в какой последовательности нужно делать, и почему именно так. Отличное дополнение курса - мастер-классы, живые, веселые и активные, в них погружаешься с головой. И все это в непринужденной обстановке и веселой компании :)

Интенсив был для меня первыми подобными профессиональным курсом в России. Я обучалась в Италии (Политехнический Университет Милана) и основной мотивацией для меня была возможность ознакомиться с тем, как UX преподается в России, попытаться понять различия и сходства во взглядах, определениях, методике, подходе. Интенсив понравился мне своей структурированностью и компактностью. Он мне помог лучше понять цепочку проектирования и решения конкретных задач в различных сферах сервисного дизайна.
Курс дает также много различных направлений в которых можно развиваться более углубленно уже самостоятельно - это не ограниченный набор информации, а систематизированный обзор областей знания необходимых для тех, кто хочет быть профессионалом в области UX. Думаю что курсы очень полезны и тем, кто находится на стадии профессиональной ориентации или перепрофилирования и хочет получить максимально подробную информацию о специализациях UX, понимать разницу и взаимодействие между ними и другими профессиональными фигурами, которые могут быть задействованны в реализации различных проектов. Безусловный плюс курсов - обстановка, преподаватели и другие студенты. Курсы дали мне возможность познакомиться с теми, с кем я разделяю подход к работе и интерес к углублению профессиональных навыков и знаний. Надеюсь оказаться с некоторыми из них еще не раз в одном коллективе. :)

Чтобы понять, что такое, находиться «в потоке» и в режиме полного погружения, нужно пойти на курсы к Роману Черных в «Русскую школу сервисного дизайна». Какая была погода в октябре – было ли холодно, как желтели листья, в чем я была одета, что ела – не помню, потому что голова была занята на 100% и не выключалась вообще. Курс «Сервисный UX-дизайн» дает отличные методики и подсказки, которые сразу берешь и встраиваешь в рабочий процесс Роман очень удачно и ловко показывает целостную картину дизайн-проектирования. Настолько вовлекает в учебный процесс, что тебе становится по-настоящему надо: приезжать по выходным на мастер-классы; после работы бежать на практические занятия, а потом сидеть, продумывать в ночи пользовательские цели, контексты, формулировать шаги пользователя и функции системы. Учеба у Романа похожа на решение квеста. Ты не перейдешь на следующий уровень, пока не решишь текущую загадку. И по факту решения такого квеста, навыки, устанавливаются в голове арматурными связями.

Уникальная ценность курса даже не в том, как создавать успешные и понятные продукты, а в том, как попусту не потратить время на проект «в стол» и заняться действительно стоящими вещами.
Курс будет полезен не только дизайнерам и проектировщикам, но и всем другим специалистам, участвующих в создании продуктов. От крупных компаний до стартапов. От чужих денег до своих.
Курс объёмный и постоянно дополняется автором. Он помог мне успешно переквалифицироваться из менеджера в проектировщика интерфейсов.

Конец года - время подводить итоги и вспоминать самые яркие события уходящего года 😀 А одним из самых ярких событий для меня в этом году стал Осенний интенсив “Сервисный UX-дизайн”.
Спасибо большое Роман Черных и всем причастным за очень интересный и полезный курс! Я собирался на него целых 1,5 года. Причина простая - живу в другом городе, довольно далеко от столицы, стоимость самого обучения по нашим местным меркам казалась довольно высокой, а к этому еще и надо было ехать в Москву, жить здесь несколько дней. Наконец, я решился и нисколько не пожалел. Курс, на мой взгляд, того стоит, и для меня это была большая удача! Во-первых, он, действительно, “интенсив” - очень плотная подача информации.
Чувствуется насколько большой профессиональный и жизненный опыт положен в его основу, глубоко проанализированный и систематизированный. При этом, идет непрерывное взаимодействие между слушателями и лектором, полное вовлечение аудитории в процесс. Во-вторых, здорово организована подача материала. Создается целостная картина процесса создания правильного продукта, очень стройная и логичная. Самую большую ценность этого курса для себя я увидел не в конкретных инструментах (о которых в нем тоже идет речь, а кое-что даже предлагается попробовать на практике, что тоже очень здорово!), а в той парадигме, тех довольно универсальных принципах, на которые предлагает опираться в работе Роман.
Казалось бы, что может изменить даже очный семинар, но длящийся всего несколько дней? Оказалось, кое-что может, и не так уж мало 😀
Вернувшись в привычную рабочую среду, я заметил, что пусть даже изменить рабочий процесс не так-то просто, но я совершенно по-другому стал смотреть и на разрабатываемые продукты, и на процесс принятия решений (он стал для меня яснее), стал задавать другие вопросы и себе и коллегам (а правильно заданный вопрос - половина решения 😀 ).
Причем, оказалось, что те приемы/инструменты, которые давались на курсе, легко модифицируются “на лету”, под особенности именно нашего продукта, целевой аудитории и т.д., и это как раз благодаря тому, что в основе курса лежат скорее принципы, идеи, концепции, чем просто инструменты. Когда понимаешь “зачем делать”, намного легче решить “как правильно сделать” 😀
Я рекомендую этот курс всем, кто причастен к созданию продуктов, возможно даже не в сфере IT. Все те, кому в своей работе приходится принимать решения, касающиеся как содержания так и облика продукта, будь то дизайнер, решающий как сгруппировать элементы на форме, или например руководитель, отвечающий за продукт в целом и принимающий решения о том, какие фичи в него включить, могут найти здесь для себя что-то полезное, какие-то импульсы для роста.
Ну и last but not least, благодаря таким курсам расширяется круг общения, появляется возможность познакомится с новыми людьми, обменяться с ними идеями, знаниями, опытом, поучиться у них, и это прекрасно!

Предчувствие.
Неожиданно для себя, я оказался в числе делегированных моей компанией лиц на курс по UX, проводимый «Русской школой сервисного дизайна». Отмечу, что мое личное отношение к подобного рода «гурУ» всего и вся, решившим поделиться вселенским знанием, было весьма скептичное. Единственным аргументом за прохождение курса стало то, что проводит его непосредственный создатель, а не 235 адепт 93 падавана.
Послевкусие.
Посещение курса опровергло мои предчувствия и ожидания, описанные выше. Занятия проходили весьма бодро, с должным уровнем вовлеченности, и не вызывали стойкого первобытного рефлекса сна.

Сам курс позволил освежить собственные знания, вспомнить давно забытые тезисы и вооружиться дополнительными идеями. А главное, позволил иначе взглянуть на привычные процессы, вещи и задачи, как бытовые, так и трудовые. Предлагаемые курсом инструменты и модели вполне применимы на практике и понятны человеку, не обладающему научной степенью.

Прекрасный курс для тех, у кого есть опыт в проектировании интерфейсов, но знания разрозненные и несистематизированные. Очень хорошо помогает разложить по полочкам что, как и в какой последовательности нужно делать, и почему именно так. Отличное дополнение курса - мастер-классы, живые, веселые и активные, в них погружаешься с головой. И все это в непринужденной обстановке и веселой компании :)