Отзывы о курсе Профессия Директор клиентского сервиса - Skillbox

Особенно понравился модуль по управлению клиентским портфелем и работе с VIP-клиентами. Много реальных кейсов и инструментов, которые можно применять сразу.

Хотелось бы больше примеров из e-commerce, так как упор в основном на digital и агентский бизнес.

Работаю аккаунт-менеджером и всегда хотела вырасти до позиции руководителя. Курс помог понять, как выстраивать клиентский сервис на уровне стратегии, а не отдельных задач. Теперь умею работать с конфликтами, удерживать клиентов и управлять командой.

Очень полезным оказался блок по аналитике и метрикам клиентского сервиса. Теперь знаю, как правильно оценивать работу отдела и доказывать эффективность руководству.

Иногда лекции были перегружены теорией, и хотелось больше практических заданий для закрепления.

Я пришёл на курс уже с опытом управления небольшим отделом, но хотел прокачать стратегический уровень. Программа оказалась полезной: управление командой, KPI, клиентский путь, построение долгосрочных отношений.

Особенно понравилось, что преподаватели делятся личным опытом и ошибками. Это живо и честно, а не сухая теория.

Мне так всё понравилось, что недостатков не заметила. Даже сложные темы подаются доступным языком.

Курс помог мне системно взглянуть на работу с клиентами. Раньше я решала задачи точечно, теперь умею строить процессы, предотвращать проблемы и развивать лояльность. Чувствую себя гораздо увереннее на работе и уже получила повышение.