Профессия Директор клиентского сервиса от Skillbox

Смотреть курс на Skillbox
Дешевле на 5% с промокодом

Полная стоимость

174 093 ₽/курс 139 274 ₽/курс
-20%

Минимальный платеж в месяц

4 493 ₽/мес

Данная информация носит ознакомительный характер и может отличаться от указанной на сайте школы

Длительность

Длительность:

6 месяцев

Эта длительность обучения очень примерная, т.к. все занятия в записи (но преподаватели ежедневно проверяют ДЗ). Так что можно заниматься более интенсивно и быстрее пройти курс или наоборот.

Дата начала

Дата начала:

02 апр.
Дешевле на 5% с промокодом
Смотреть курс на Skillbox

Ожидаемая З/П

Ремунерация руководителя отдела обслуживания клиентов начинается с 80000 рублей.

Для кого

"Профессия Директор клиентского сервиса" - курс, созданный для обучения руководителей и специалистов клиентских подразделений, а также предпринимателей и управленцев малого бизнеса, цель которого - освоение навыков аудита сервиса, оптимизации процессов, командного руководства и развития управленческих стилей.

Чему научитесь

На протяжении обучения на курсе участники осваивают техники автоматизированного обслуживания покупателей, изучают методы эффективного руководства коллективом и подбора персонала, оттачивают навыки взаимодействия с покупателями, приобретают знания в сфере управления клиентским сервисом и развивают аналитические способности для оптимизации процесса принятия решений.

Программа обучения

1. Разработка и внедрение автоматизированной системы обслуживания клиентов.
2. Организация процесса подбора персонала и управление командой.
3. Установление эффективного диалога с потребителями услуг.
4. Повышение профессионального уровня для достижения более высоких должностей.
5. Проведение аудита в сфере обслуживания клиентов.
6. Исследование взаимодействий с потребителями.
7. Урегулирование конфликтных ситуаций и управление негативными отзывами.
8. Стратегии по укреплению лояльности клиентов.

Кто преподает

1. Ольга Грейль занимает позицию руководителя по стратегическому продвижению в компании UIS.
2. Никита Лялин является инициатором и главой сервиса общения «Еадеск».
3. Елена Гапоненко выступает в роли создателя и ведущего образовательного проекта «Искусство коммуникаций», также оказывает услуги консультации в сфере индивидуального развития.

Формат обучения

1. Образовательный процесс реализуется через интернет на платформе Skillbox.
2. Предусмотрена практика через решение задач.
3. Обучающие материалы предоставляются для бессрочного использования.
4. Взаимодействие с наставниками и обучающимися осуществляется средствами платформы.

Пункты для резюме

Ключевые компетенции:
1. Текстовый аналитический разбор
2. Разыскание необходимых сведений
3. Идентификация основополагающих данных

Сертификат/Диплом

Сертификат по лицензии стал итогом образовательного пути.

О курсе

Все курсы "Skillbox"
Отзывы о Skillbox
4.70
4.0 4
Ракия Жумашева,

Желание и интересы совпали

Добрый день всем!
На платформе Skillbox я закончила курсы «Ландшафтный дизайн с нуля», « Realtime landscaping architect”. Получила сертификаты, довольная ))
Все эти курсы были для меня очень интересными. Очень много узнала нового вообще о концепции ландшафта. Раньше подряд читала в инете листала картинки. Прошла курсы и все изменилось. Мне в этом помогли курсы, в котором я занималась. Создавать ,творить и придумывать красивый ландшафтный дизайн сада это одно.))Другое, когда есть еще правила, размеры, разные стили и многое другое становится еще интереснее. Я человек ищущий все красивое, необычное. На этих курсах мне понравилось подача материала. Допустим спикер объясняет материал доходчиво потом дается домашнее задание, и если есть ошибки , то дается время на исправление и не торопят))
Еще можно просмотреть и прослушать видео курса сколько хочешь. Нет ограничения. Хочу поблагодарить здесь спикера Наталью Бондаренко. Профессионал в своем деле. Доходчиво и просто объясняет материал. Также моего куратора Надежду Московенко за поддержку и подход. Классные преподаватели.
Вообще на этих курсах много чего открыла для себя. Не думала что я дотяну до конца курса))
Просто с каждым разом было интереснее и желание было узнать больше и больше. Не хотелось конечно откладывать обучение на потом. Ведь упущенное время не вернешь.
Теперь есть желание взять еще один курс. Для меня лично это будет мотивация жить и работать в этой сфере. Создать гормонию и красоту вокруг себя.
Ведь я человек пенсионного возраста в самом начале)) Нет желание сидеть дома на диване и говорить себе все я сделала и хватит. Нет, я считаю что познание и труд приносит результаты. Друзья не ленитесь. Берите силу и настрой позитивный в кулак и вперед! Все получится. Желаю всем чтобы ваши дела и мечты сбылись!

Ответить

next0 комментариев

 
4.0 4
Ирина Рыбалка,

Неплохие практические навыки

Достаточно интенсивно обучение, лекции понятные, почти все короткие (7-20 минут в среднем), за полгода обучения программа позволяет погрузиться в понятие профессии. Мне как гуманитарию понятно, что технаря из меня с помощью этого обучения не станет, но общее понимание, что такое IT, я получила. Хороший курс по Экселю, пригодится на мой взгляд вообще всем. Раздел по маркетингу мне был понятен в силу того, что раньше профессия была связана с этой темой. Курс по профессиям в айти-сфере и новым технологиям позволяет познакомиться с этой темой тем, кто вообще не знал чем отличаются бэкэнд и фронтэнд.
Резюмируя, все же считаю, что для полноценного обучения такого курса маловато, поэтому ставлю 4 звезды

Ответить

next0 комментариев

 
5.0 5
Kevin White,

Профессия Java-разработчик

Преподы Скилбокс показали, что Java - это не просто язык программирования, а мощный инструмент для решения сложных задач. Я была готова сдаться несколько раз, но новые уроки убедили меня остаться. То, с чем ты не справился в предыдущих домашках, разбирается в следующих модулях - то есть у тебя есть шанс сделать все самому и проверить себя позже.

Сейчас я готова идти в мир как профессиональный Java-разработчик. Этот курс не только дал мне навыки, но и вдохновил на создание программ, которые будут востребованы. Я горжусь своим путем и готова внести свой след в мире программирования.

Ответить

next2 комментария