Сервисный дизайн и клиентский опыт от Skillbox

Смотреть курс на Skillbox
Дешевле на 5% с промокодом

Полная стоимость

64 717 ₽/курс 48 538 ₽/курс
-24%

Минимальный платеж в месяц

4 045 ₽/мес

Данная информация носит ознакомительный характер и может отличаться от указанной на сайте школы

Длительность

Длительность:

4 месяца

Эта длительность обучения очень примерная, т.к. все занятия в записи (но преподаватели ежедневно проверяют ДЗ). Так что можно заниматься более интенсивно и быстрее пройти курс или наоборот.

Дата начала

Дата начала:

29 янв.
Дешевле на 5% с промокодом
Смотреть курс на Skillbox

Ожидаемая З/П

Специалист, завершивший обучающие модули, может рассчитывать на среднестатистическое вознаграждение в размере 120000 рублей.

Для кого

"Сервисный дизайн" - это образовательная программа, идеально подходящая для профессионалов различных направлений, стремящихся к росту в области создания и оптимизации пользовательского опыта.

Чему научитесь

В ходе обучения на курсе участники осваивают такие компетенции, как создание стратегических подходов и концептуальных решений, разработку визуальных схем взаимодействия, оценку восприятия продукта пользователями, прототипирование с последующими испытаниями и применение практик сервис-дизайна.

Программа обучения

1. Оказание услуг по дизайну
2. Задачи дизайнера услуг и взаимодействие с ограничениями
3. Разнообразие карт путешествий клиентов
4. Оценка маршрутов потребителей
5. Гибридные пользовательские интерфейсы
6. Основы привлечения клиентов
7. Уровни сервисного обслуживания
8. Стратегии поддержания интереса клиентов

Формат обучения

1. Образовательные сессии проходят в интернет-режиме, с возможностью выбора оптимального времени для занятий.
2. Регистрация на программу предоставляет бессрочный доступ к образовательным материалам.
3. Курс ориентирован на приобретение практических умений.
4. Контент программы включает в себя фундаментальные принципы обслуживания клиентов и элементарные компетенции в области дизайна услуг.

Пункты для резюме

Ключевые компетенции:
1. Создание и развитие продуктов
2. Повышение лояльности и активности клиентов
3. Руководство коллективом
4. Применение инструментов для трансформации организации
5. Организация процесса дизайна услуг

Технологии и программы:
1. Концепция "Работы, которые нужно выполнить"
2. Метод MAYA
3. Инструментарий для создания "Синего чертежа" услуг
4. Дизайн, основанный на диалектике
5. Фреймворк опыта сотрудников
6. Лаборатория сервисных инноваций
7. Инструменты для развития сервис-ориентированного мышления

Бонусы и подарки

Приобретая образовательный комплекс с начала весны текущего года, получатель в подарок обретает возможность изучения английского языка на протяжении двенадцати месяцев без взимания платы.

Сертификат/Диплом

Сертификат "Сервисный дизайн" вручается по завершении курса с лицензией №Л035−1 298−77/179 609.

О курсе

Все курсы "Skillbox"
Отзывы о Skillbox
4.70
4.0 4
Ракия Жумашева,

Желание и интересы совпали

Добрый день всем!
На платформе Skillbox я закончила курсы «Ландшафтный дизайн с нуля», « Realtime landscaping architect”. Получила сертификаты, довольная ))
Все эти курсы были для меня очень интересными. Очень много узнала нового вообще о концепции ландшафта. Раньше подряд читала в инете листала картинки. Прошла курсы и все изменилось. Мне в этом помогли курсы, в котором я занималась. Создавать ,творить и придумывать красивый ландшафтный дизайн сада это одно.))Другое, когда есть еще правила, размеры, разные стили и многое другое становится еще интереснее. Я человек ищущий все красивое, необычное. На этих курсах мне понравилось подача материала. Допустим спикер объясняет материал доходчиво потом дается домашнее задание, и если есть ошибки , то дается время на исправление и не торопят))
Еще можно просмотреть и прослушать видео курса сколько хочешь. Нет ограничения. Хочу поблагодарить здесь спикера Наталью Бондаренко. Профессионал в своем деле. Доходчиво и просто объясняет материал. Также моего куратора Надежду Московенко за поддержку и подход. Классные преподаватели.
Вообще на этих курсах много чего открыла для себя. Не думала что я дотяну до конца курса))
Просто с каждым разом было интереснее и желание было узнать больше и больше. Не хотелось конечно откладывать обучение на потом. Ведь упущенное время не вернешь.
Теперь есть желание взять еще один курс. Для меня лично это будет мотивация жить и работать в этой сфере. Создать гормонию и красоту вокруг себя.
Ведь я человек пенсионного возраста в самом начале)) Нет желание сидеть дома на диване и говорить себе все я сделала и хватит. Нет, я считаю что познание и труд приносит результаты. Друзья не ленитесь. Берите силу и настрой позитивный в кулак и вперед! Все получится. Желаю всем чтобы ваши дела и мечты сбылись!

Ответить

next0 комментариев

 
4.0 4
Ирина Рыбалка,

Неплохие практические навыки

Достаточно интенсивно обучение, лекции понятные, почти все короткие (7-20 минут в среднем), за полгода обучения программа позволяет погрузиться в понятие профессии. Мне как гуманитарию понятно, что технаря из меня с помощью этого обучения не станет, но общее понимание, что такое IT, я получила. Хороший курс по Экселю, пригодится на мой взгляд вообще всем. Раздел по маркетингу мне был понятен в силу того, что раньше профессия была связана с этой темой. Курс по профессиям в айти-сфере и новым технологиям позволяет познакомиться с этой темой тем, кто вообще не знал чем отличаются бэкэнд и фронтэнд.
Резюмируя, все же считаю, что для полноценного обучения такого курса маловато, поэтому ставлю 4 звезды

Ответить

next0 комментариев

 
5.0 5
Kevin White,

Профессия Java-разработчик

Преподы Скилбокс показали, что Java - это не просто язык программирования, а мощный инструмент для решения сложных задач. Я была готова сдаться несколько раз, но новые уроки убедили меня остаться. То, с чем ты не справился в предыдущих домашках, разбирается в следующих модулях - то есть у тебя есть шанс сделать все самому и проверить себя позже.

Сейчас я готова идти в мир как профессиональный Java-разработчик. Этот курс не только дал мне навыки, но и вдохновил на создание программ, которые будут востребованы. Я горжусь своим путем и готова внести свой след в мире программирования.

Ответить

next2 комментария