Сервисный дизайн и клиентский опыт от Skillbox

Смотреть курс на Skillbox
Дешевле на 5% с промокодом

Полная стоимость

66 470 ₽/курс

Минимальный платеж в месяц

3 877 ₽/мес

Данная информация носит ознакомительный характер и может отличаться от указанной на сайте школы

Длительность

Длительность:

4 месяца

Эта длительность обучения очень примерная, т.к. все занятия в записи (но преподаватели ежедневно проверяют ДЗ). Так что можно заниматься более интенсивно и быстрее пройти курс или наоборот.

Дата начала

Дата начала:

20 Мая
Дешевле на 5% с промокодом
Смотреть курс на Skillbox

Ожидаемая З/П

Специалист, завершивший обучающие модули, может рассчитывать на среднестатистическое вознаграждение в размере 120000 рублей.

Для кого

"Сервисный дизайн" - это образовательная программа, идеально подходящая для профессионалов различных направлений, стремящихся к росту в области создания и оптимизации пользовательского опыта.

Чему научитесь

В ходе обучения на курсе участники осваивают такие компетенции, как создание стратегических подходов и концептуальных решений, разработку визуальных схем взаимодействия, оценку восприятия продукта пользователями, прототипирование с последующими испытаниями и применение практик сервис-дизайна.

Программа обучения

1. Оказание услуг по дизайну
2. Задачи дизайнера услуг и взаимодействие с ограничениями
3. Разнообразие карт путешествий клиентов
4. Оценка маршрутов потребителей
5. Гибридные пользовательские интерфейсы
6. Основы привлечения клиентов
7. Уровни сервисного обслуживания
8. Стратегии поддержания интереса клиентов

Формат обучения

1. Образовательные сессии проходят в интернет-режиме, с возможностью выбора оптимального времени для занятий.
2. Регистрация на программу предоставляет бессрочный доступ к образовательным материалам.
3. Курс ориентирован на приобретение практических умений.
4. Контент программы включает в себя фундаментальные принципы обслуживания клиентов и элементарные компетенции в области дизайна услуг.

Пункты для резюме

Ключевые компетенции:
1. Создание и развитие продуктов
2. Повышение лояльности и активности клиентов
3. Руководство коллективом
4. Применение инструментов для трансформации организации
5. Организация процесса дизайна услуг

Технологии и программы:
1. Концепция "Работы, которые нужно выполнить"
2. Метод MAYA
3. Инструментарий для создания "Синего чертежа" услуг
4. Дизайн, основанный на диалектике
5. Фреймворк опыта сотрудников
6. Лаборатория сервисных инноваций
7. Инструменты для развития сервис-ориентированного мышления

Бонусы и подарки

Приобретая образовательный комплекс с начала весны текущего года, получатель в подарок обретает возможность изучения английского языка на протяжении двенадцати месяцев без взимания платы.

Сертификат/Диплом

Сертификат "Сервисный дизайн" вручается по завершении курса с лицензией №Л035−1 298−77/179 609.

О курсе

Все курсы "Skillbox"
Отзывы о Skillbox
4.7
5.0 5
Эмир,

Все отлично

Я недавно закончил обучение, хочу поблагодарить команду и моего наставника - Даниила! Все было очень интересно и полезно! Сейчас я использую эти знания в практике. Всем рекомендую. Сицилия 2024.

Ответить

next1 комментарий

18 янв 2024
Skillbox

Эмир, благодарим за теплые слова в адрес команды Skillbox. Даниилу обязательно передадим ваши слова благодарности. Здорово, что полученные у нас знания вами уже активно применяются на практике. Желаем реализации всех профессиональных задумок!

 
5.0 5
Дарья,

Всю жизнь я обожала рисовать

В юности я мечтала стать художником-аниматором, но со временем эта мечта потускнела. Спустя годы, работая бухгалтером, я поняла что совсем отдалилась от своих детских желаний и случайно наткнулась на работы 3D-художников. Это стало моим вдохновением! теперь я учусь на Художника компьютерной графики. С азартом осваиваю 3D-моделирование, текстурирование, анимацию. Я верю, что компьютерная графика станет моим билетом в мир творчества. Кураторы очень крутые и отвечают на все вопросы! Просто идеальные условия для учебы

Ответить

next1 комментарий

23 март 2024
Skillbox

Дарья, здравствуйте. Вдохновляющая история, спасибо, что поделились. Продолжайте идти к своей мечте и не останавливайтесь на достигнутом. Пусть азарт вас не покидает в процессе осваивания новых знаний. Команда Skillbox всегда рада стараться для вас!

 
5.0 5
Шахноза,

Благодарность команде Skillbox

Я являюсь студенткой экономического направления КемГУ. Прошла курс "Креативный копирайтинг для соцсетей ". И скажу честно, была приятно удивлена работе команды Skillbox. Видеолекции очень информативные, спикер грамотный, все понятно, четко объясняет. Отдельно хочу поблагодарить своего куратора - Анну Чухлебову за помощь в освоении курса и правильном выполнении заданий.

Ответить

next1 комментарий

02 май 2024
Skillbox

Шахноза, здравствуйте. Невероятно приятно получать подобные отзывы. Спасибо, что оценили наши старания. Анне обязательно передадим ваши слова. Желаем вам успехов во всех начинаниях!