Учи.Дома

Здравствуйте, Ильмира!
Благодарим вас за обратную связь и приносим свои извинения за длительный ответ.
Хотим уточнить, что в нашей школе преподает большое количество учителей, каждый из которых проходит многоэтапный отбор. В результате урока каждый педагог заполняет отчетность — журнал. Журнал отображает прогресс учеников и является своего рода "мостиком" между родителями и педагогами, также журнал содержит в себе полезную информацию для других учителей.

Приносим свои извинения за ситуацию с преподавателями, перед началом урока педагоги должны знакомиться с журналом предыдущего урока и выстраивать учебный процесс в соответствии с уже выявленными целями и задачами.
Дополнительно отметим, что наши ученики всегда могут обратиться в поддержку и передать обратную связь об учителе. Мы свяжемся с педагогом и детально все проработаем. Также всегда есть возможность подобрать другого преподавателя.

Описанная вами ситуация не соответствует стандартам нашего сервиса. Пожалуйста, напишите на почту feedback_uchi@doma.uchi.ru номер телефона, который использовали для регистрации личного кабинета на нашей платформе. Мы хотим детально во всем разобраться. Ваша обратная связь важна для нас.

Ребенок занимается в школе Учи.Дома все очень нравится.
Всегда оперативно решают вопросы.
Уроки в школе есть по 25 минут и по 55 минут-можно выбрать комфортную продолжительность для занятий)

Здравствуйте, Алла!
Благодарим вас за обратную связь и приносим свои извинения за длительный ответ. Описанная вами ситуация не соответствует стандартам нашего сервиса.

Хотим уточнить, что в нашей школе существует 2 вида занятий: длительностью 30 и 60 минут. Из которых 25/55 минут активного взаимодействия с педагогом, 5 минут — время для решения всех организационных и технических вопросов.

К сожалению, иногда у преподавателя может возникнуть форс-мажор, в связи с чем учитель может задержаться на урок, однако систематические опоздания недопустимы. В случае форс-мажора учитель должен восполнить упущенное время от урока. Вы всегда можете обратиться в поддержку и передать обратную связь о преподавателе. Мы свяжемся и детально все проработаем.

Пожалуйста, напишите на почту feedback_uchi@doma.uchi.ru номер телефона, который использовали для регистрации личного кабинета на нашей платформе. Мы хотим детально во всем разобраться и помочь вам с решением вопросов. Ваша обратная связь важна для нас.

Здравствуйте, Алла!
Приносим свои извинения за длительный ответ. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией.
Хотим уточнить, что в прошлом году "Учи.Дома" и "Тетрика" были объединены. В результате объединения произошло большое количество изменений в отношении процесса обучения. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса и хотим, чтобы обучение было комфортным для наших учеников.

Пожалуйста, напишите на почту feedback_uchi@doma.uchi.ru номер телефона, который использовали для регистрации на "Учи.Дома". Мы хотим разобраться в ситуации и проверить корректность наших действий в настоящий момент. Будем признательны вашему ответу и рады проконсультировать по любым вопросам.

Здравствуйте, Татьяна!
Приносим свои извинения за длительный ответ. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией.
Хотим уточнить, что в прошлом году "Учи.Дома" и "Тетрика" были объединены. В результате объединения произошло большое количество изменений в отношении процесса обучения. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса и хотим, чтобы обучение было комфортным для наших учеников.

Пожалуйста, напишите на почту feedback_uchi@doma.uchi. ru номер телефона, который использовали для регистрации на "Учи.Дома". Мы хотим разобраться в ситуации и проверить корректность наших действий в настоящий момент. Будем признательны вашему ответу и рады проконсультировать по любым вопросам.

Здравствуйте, Полина!
Благодарим вас за обратную связь и приносим свои извинения за длительный ответ. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

Мы нацелены на то, чтобы ученики нашей школы получали только положительные впечатления от обучения. Сообщения от наших клиентов мы ни в коем случае не блокируем, они имеют для нас высший приоритет. Мы ни в коем случае не удерживаем денежные средства наших учеников, а при возврате отталкиваемся от сроков установленных законом.

Описанная вами ситуация недопустима и не соответствует стандартам нашего сервиса. Напишите, пожалуйста, на почту feedback_uchi@doma.uchi.ru номер телефона, который вы указывали при регистрации личного кабинета. Мы обязательно детально разберемся в ситуации. Ваша обратная связь важна для нас.

Здравствуйте, Мария!
Прежде всего, хотелось бы выразить наши искренние извинения за негативный опыт, который вы испытали, а также за длительное ожидание.
Мы глубоко сожалеем, что у вас сложилось неприятное впечатление от нашей школы. Хотим подчеркнуть, что описанная вами ситуация не является типичной или стандартной для нас.

Мы не намерены уклоняться от наших обязанностей по предоставлению необходимой помощи и поддержки в обучении. Мы хотели бы разобраться в возникшей ситуации, предложить помощь и ответить на все ваши вопросы.
Напишите, пожалуйста, на нашу почту a.kazachkov@uchi.ru ваш номер телефона, который вы использовали при регистрации.

Также мы осознаем, что длительное ожидание обратной связи может негативно сказаться на вашем восприятии. Принимаем это во внимание и будем делать все возможное, чтобы в будущем ускорить процесс обработки запросов и обеспечить более оперативную коммуникацию с нашими учениками.

Здравствуйте, Юлия!

Благодарим вас за отзыв и высокую оценку нашей школы 💙

Рады, что наша поддержка помогла подобрать подходящее время и идеального преподавателя. Мы всегда стремимся идти навстречу, чтобы обучение было максимально комфортным.

Желаем продуктивных занятий и отличного настроения!

Здравствуйте, Анастасия!

Благодарим вас за отзыв и высокую оценку нашей школы 💙

Приятно слышать, что ученик успешно усваивает материал и формат занятий пришелся по душе. Здорово, что вы можете гибко корректировать темы для проработки.

Пусть каждое занятие приносит новые открытия и только положительные эмоции!

Здравствуйте, Людмила.
Прежде всего, хотим извиниться за негативный опыт и срыв занятий.
Ситуация, описанная вами, не является стандартной.

Нам искренне жаль, что педагоги отменяли занятия. Конечно же это не лучшим образом сказывается на вашем обучении.
К сожалению, мы не можем повлиять на жизненные ситуации преподавателей, но стараемся сделать все возможное, чтобы таких ситуаций возникало как можно меньше. Поэтому при отмене или пропуске урока педагогом, занятие не списывается с баланса ученика и начисляется дополнительный урок, в качестве извинения за сложившуюся ситуацию.

Хотим перепроверить работу педагогов и убедиться в корректности предпринятых нами действий. Напишите, пожалуйста, на почту a.kazachkov@uchi.ru, указав номер телефона, который использовался при регистрации.
Мы всегда готовы ответить на любые ваши вопросы и помочь вам в любых ситуациях.

Здравствуйте, Андрей!

Благодарим вас за отзыв и высокую оценку нашей школы 💙

Мы очень рады, что игровой формат пробудил интерес к английскому языку. Положительная динамика и успехи в чтении — это отличный результат работы ученика.

Желаем легкого освоения грамматики и дальнейших успехов в изучении языка!

Здравствуйте, Владислав!

Благодарим вас за отзыв и высокую оценку нашей школы 💙

Гордимся успехами ученика и его отличными оценками по математике. Рады, что смогли развеять ваш скептицизм и освободить время для отдыха по вечерам.

Желаем только пятерок и удовольствия от решения самых сложных задач!

Наталья, здравствуйте!

Поделитесь, пожалуйста, информацией как вам удалось расторгнуть договор и вернуть деньги? Тоже хотелось бы расстаться с этим сервисом, хоть и грустно. Больше 2х лет с ними сотрудничали и всё было прекрасно. Но с февраля начался бардак - из заявленных 30 минут урока учитель занимается только 20, прощается с ребёнком, а сессию не прерывает. Как будто урок продолжается. И так прошло 3 урока, т.е. сокращённых минут накопилось на 1 полноценный урок. Писала в поддержку, они извинились. Сегодня по расписанию урок, хотела обратить пристальное внимание на объём. Оказалось, что урока нет. Отменили в одностороннем порядке, не предупредив! У меня осталось 14 оплаченных занятий, примерно на 6000 рублей. Очень хотелось бы вернуть деньги.

Здравствуйте, Наталья.
Приносим извинения за негативный опыт.
Если возврат денежных средств был осуществлен, вам не должны поступать звонки от банка о списании или задолженности, так как возврат осуществляется на тот счет, с которого была оформлена рассрочка.
Вы можете обратиться в поддержку банка для уточнения информации.

Также, пожалуйста, напишите нам на электронную почту a.kazachkov@uchi.ru номер телефона, который вы указывали при регистрации. Мы обязательно разберемся в ситуации.

Здравствуйте, Наталья.
Приносим извинения за негативный опыт.
Если возврат денежных средств был осуществлен, вам не должны поступать звонки от банка о списании или задолженности, так как возврат осуществляется на тот счет, с которого была оформлена рассрочка.
Вы можете обратиться в поддержку банка для уточнения информации.

Также, пожалуйста, напишите нам на электронную почту a.kazachkov@uchi.ru номер телефона, который вы указывали при регистрации. Мы обязательно разберемся в ситуации.

Здравствуйте, Кристина!

Благодарим вас за отзыв и приятные слова о нашей школе 💙

Очень ценно, что обучение в игровой форме так увлекло ученика. Мы рады быть помощниками в закреплении знаний и достижении новых высот.

Желаем вдохновения и продуктивной учебы без лишнего стресса!

Здравствуйте, Анастасия!

Благодарим вас за отзыв и доверие нашей школе 💙

Здорово, что преподаватели по математике и английскому смогли найти подход и объяснить сложные темы доступно. Нам важно, чтобы обучение было понятным и поддерживающим.

Успехов в учебе и легкого покорения новых вершин!

Здравствуйте, Людмила.
Приносим извинения за негативный опыт и длительное ожидание решения вопроса по обучению.
Ситуация, описанная вами, не является для нас стандартной.
Пожалуйста, напишите нам на электронную почту a.kazachkov@uchi.ru номер телефона, который вы указывали при регистрации. Мы обязательно разберемся в ситуации.

Здравствуйте, Анна!

Благодарим вас за отзыв и высокую оценку нашей школы 💙

Радуемся вместе с вами прогрессу ученика в русском языке и его растущей самостоятельности. Интерактивная доска и индивидуальный подход помогают сделать процесс обучения по-настоящему захватывающим.

Желаем новых достижений и только грамотных работ!

Здравствуйте, Мария!

Благодарим вас за отзыв и приятные слова о преподавателе 💙

Передадим Ксении Александровне ваши теплые слова — ей будет очень приятно. Рады, что ученица так быстро адаптировалась и уже показывает первые успехи в английском.

Пусть изучение языка будет легким и приносит море радости!

Виктория, здравствуйте!
Приносим свои извинения за негативный опыт и длительное ожидание обратной связи.
Нам искренне жаль, что долгий процесс ожидания помощи не лучшим образом повлияли на впечатление о нашей школе.
Принимаем это во внимание и будем делать все возможное, чтобы в будущем ускорить процесс обработки запросов и обеспечить более оперативную коммуникацию с нашими учениками.
Ситуация, описанная вами, не является стандартной.
Пожалуйста, напишите нам на электронную почту a.kazachkov@uchi.ru номер телефона, который вы указывали при регистрации личного кабинета на нашей платформе. Мы обязательно разберемся в ситуации.

Здравствуйте, Виталий!

Благодарим вас за отзыв и высокую оценку нашей школы 💙

Приятно знать, что вы цените вовлеченность наших учителей и удобство платформы. Видеть прогресс ученика и его интерес к занятиям — лучшая награда для нас.

Желаем дальнейшего развития и блестящих результатов!

Здравствуйте, Софья!

Благодарим за ваш отзыв и за то, что вы с нами 💙

Мы очень рады твоим успехам в подготовке к ОГЭ и тому, что занятия проходят интересно. Твой прогресс — это результат твоего трудолюбия и профессионализма учителя.

Желаем уверенности на экзамене и только самого высокого балла!

Евгений, здравствуйте!
Приносим свои извинения за негативный опыт и срыв занятий.
К сожалению, педагоги иногда отменяют уроки или берут перерыв в обучении по личным причинам, это может быть связано с нагрузкой на основной работе, сменой часовых поясов или семейными обстоятельствами.
Понимаем, что частые отмены или пропуски занятий могут негативно повлиять на обучение, поэтому мы стараемся реагировать своевременно и предлагать педагогов для замены. Каждый педагог перед первым занятием с новым учеником должен подготовиться, подготовить план обучения, проверить последние пройденные темы и материалы.

Ситуация, описанная вами, не является стандартной.
Пожалуйста, напишите нам на электронную почту a.kazachkov@uchi.ru номер телефона, который вы указывали при регистрации личного кабинета на нашей платформе. Мы обязательно разберемся в ситуации.

Здравствуйте, Надежда!

Благодарим вас за отзыв и приятные слова о преподавателе 💙

Замечательно, что ученица смогла разобраться в геометрии и найти общий язык с учителем. Мы верим, что комфортная атмосфера на уроке — ключ к пониманию предмета.

Пусть математика и дальше дается легко и с интересом!

Здравствуйте, Елена!

Благодарим вас за отзыв и высокую оценку нашей школы 💙

Очень рады, что педагог сразу нашел контакт с учеником и вы уже видите плоды совместной работы. Мы всегда на связи, чтобы помочь с любым техническим вопросом.

Желаем покорения новых математических высот и отличного настроения!

Здравствуйте, Наталия!

Благодарим вас за отзыв и выбор нашей платформы 💙

Рады приветствовать юного ученика в мире английского языка! Здорово, что формат коротких уроков и мобильность приложения делают обучение удобным для вашей семьи.

Желаем увлекательного путешествия в мир знаний и легких первых слов!

Здравствуйте, Светлана!

Благодарим вас за отзыв и приятные слова о преподавателе 💙

Очень рады за успехи ученика и его уверенность в подготовке к ОГЭ по информатике. Виктория Анатольевна обязательно получит вашу благодарность за свой труд.

Желаем успешной сдачи экзаменов и веры в свои силы!

Здравствуйте, Оксана!

Благодарим вас за отзыв и высокую оценку нашей школы 💙

Приятно слышать, что ученик стал самостоятельнее и быстрее справляется с задачами. Рады, что и другие направления занятий вызывают у него интерес и энтузиазм.

Успехов в освоении программирования и математики, а также новых побед!

Здравствуйте, Михаил!

Благодарим за ваш отзыв и за то, что вы с нами 💙

Спасибо за обратную связь по работе онлайн-доски, мы постоянно трудимся над улучшением сервиса. Рады, что системный подход и качество преподавания физики тебя устраивают.

Желаем глубоких знаний и легкого решения любых физических задач!

Здравствуйте, Александр!

Большое спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своим мнением о занятиях 💙

Мы очень рады, что вы видите эффективность обучения и прогресс ученика. Ваши замечания по работе поддержки и педагогов для нас очень важны — мы обязательно учтём их, чтобы улучшить сервис и сделать наше взаимодействие ещё более комфортным.

Желаем ученику стабильных успехов в английском и радости от каждого нового урока!

Здравствуйте, Наталья!

Благодарим вас за отзыв и выбор нашей школы 💙

Рады, что вводный урок прошел продуктивно и ученик остался доволен. Мы верим, что правильный подход с первого занятия закладывает фундамент для будущих успехов.

Желаем интересной учебы и больших достижений впереди!

Здравствуйте, Руслан!

Благодарим вас за отзыв и высокую оценку нашей школы 💙

Мы очень рады, что занятия помогают сохранять мир в семье и делают процесс обучения спокойным. Здорово, что ученик может разбирать темы в комфортном темпе вместе с наставником.

Желаем гармонии, успехов в учебе и только приятных моментов на занятиях!