Нетология

Здравствуйте, Маргарита! Спасибо за высокую оценку курса «Системное администрирование для начинающих». Мы очень рады, что вы остались довольны обучением в Нетологии.

Благодарим, что отметили качество программы и обратной связи. Для нас важно, чтобы студенты получали полезные и актуальные навыки и всестороннюю подержку команды курсы на всех этапах основения профессии.

Желаем вам продолжать совершенствоваться и преодолевать новые вершины! Будем рады видеть вас на других курсах Нетологии.

Екатерина, здравствуйте! Спасибо, что нашли время и описали своё впечатление о курсе «Стилист-имиджмейкер». Нам приятно узнать, что обучение принесло пользу и вам удалось удачно применить полученные знания на практике.

Для нас очень важна обратная связь наших студентов — она даёт понять, в правильном ли направлении мы движемся. Уверены, ваш отзыв также поможет многим пользователям в выборе образовательной площадки.

Желаем вам дальнейшего личностного роста и интересных проектов в будущем! Будем рады снова увидеть вас в рядах наших студентов.

Михаил, здравствуйте! Спасибо за высокую оценку курса «Python-разработчик с нуля». Мы очень рады, что вы остались довольны обучением в Нетологии.

Благодарим, что отметили качество программы и обратную связь. Команда курса усердно работает, чтобы наши студенты получали самые актуальные знания и поддержку на всех этапах освоения новой профессии.

Желаем вам продолжать совершенствоваться и преодолевать новые вершины! Будем рады видеть вас на других курсах Нетологии.

Никита, здравствуйте! Спасибо, что поделились впечатлениями о курсе «Java-разработчик с нуля». Очень рады, что вам понравилось учиться вместе с Нетологией.

Благодарим, что отметили качество программы и обратной связи. Команда сопровождения всегда готова поддержать студентов в процессе изучения нового, а эксперты с радостью ответят на вопросы.

Желаем дальнейшего профессионального роста и достижения новых высот! Будем рады видеть на других наших курсах.

Екатерина, здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось такое негативное впечатление о нашей образовательной платформе. Тем не менее, спасибо, что поделились своей историей.

В процессе обучения команда курса не получала от вас жалоб с конкретными примерами занятий, «сырых» материалов и некачественной проверки домашних работ. Будем признательны, если вы расскажете в каких занятиях были, по вашему мнению, озвученные проблемы.

Формат обучения включает: вебинары, видеолекции, практические задания. Эта информация присутствует на лендинге курса (https://skr.sh/sMFDpp7eCf7). Видеолекции — это предзаписанные занятия в формате видео.

Действительно, наш эксперт Владимир Языков играет на гитаре после проведения вебинара. Когда вебинар заканчивается, он заранее говорит об этом и предлагает остаться только тем студентам, кто хочет побеседовать. Образовательному процессу это никак не мешает. У эксперта много положительных отзывов от других студентов.

Договор об оказании платных образовательных услуг представлен в виде оферты и опубликован на сайте компании (https://netology.ru/legal/97). Публичная оферта Нетологии — официальный документ, регулирующий правовые отношения между образовательной платформой и её студентами.

Оферта включает в себя условия возврата средств (п. 7.7.). Мы открыто транслируем условия и размещаем всю информацию для студентов в публичном доступе на сайте (https://netology.ru/legal/34). Дополнительно ссылка на правила возврата размещена на лендинге курса «Frontend-разработчик» (https://netology.ru/programs/front-end-basic#/form_guarantees).

Кроме этого, при записи на курс система просит вас изучить условия политики и пользовательского соглашения (https://skrinshoter.ru/sLMWCwSrOVo?a). В пользовательском соглашении есть раздел про общие финансовые условия для платных услуг, и в пункте 6.2.4 есть прямая ссылка на оферту (https://prnt.sc/1vpccfjL6tbJ).

С условиями можно ознакомиться в любое время, в том числе и до покупки курса, и принять решение, подходят ли вам условия договора. Оплачивая образовательные услуги, вы подтверждаете ознакомление и согласие с условиями договора и правилами возврата.

Правила возврата денежных средств предыдущей редакции и подробный расчёт суммы возврата наши коллеги отправляли вам в чате. В формуле возврата учитывается фактически оплаченная сумма, фактически понесённые к началу обучения компанией расходы (30% в соответствии с законодательством РФ) и количество занятий, доступных для изучения по программе группы на момент обращения.

Действительно при первом расчёте возврата средств была допущена ошибка, так как специалист ошиблась с количеством доступных занятий до момента перевода на другой поток. Приносим свои извинения за это. По расписанию группы до момента перевода у вас были доступны для изучения 56 занятий.

Таким образом, сумма возврата средств составляет 11184 ₽. Возврат средств оформлен. Сумма была вам отправлена.

С уважением, команда Нетологии.

Андрей, здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей образовательной платформе.

Мы просмотрели историю вашего обучения. Действительно, эксперт курса Филипп В. не принял ваше домашнее задание к занятию «Одномерные массивы». К каждому домашнему заданию указаны критерии оценивания, и эксперты опираются именно на эти критерии при вынесении решения по выполненному заданию. Согласно п. 6 критериев оценивания задания по теме «Одномерные массивы» программа должна быть реализована только с использованием пройденных инструментов и не должна содержать в себе побочного (не упомянутого в условии) функционала. Если практическое задание не соответствует критериям, эксперт вправе попросить студента переделать домашнее задание. Тем не менее эксперт согласился пойти вам навстречу и зачесть задание, однако вы отказались.

17 апреля вы обратились в чат поддержки с просьбой рассчитать возврат денежных средств. При покупке курса вы оформляли рекуррентный платёж — это способ оплаты полной стоимости обучения разделёнными платежами. Они могут вноситься равными частями и в конкретные даты, а также студенты могут вносить оплату в любые удобные для себя даты не позже назначенной. Рекуррентный платёж — это внутренняя рассрочка, помощь Нетологии тем студентам, которые не могут внести полную стоимость при покупке курса сразу или оформить рассрочку с помощью заёмных средств банка-партнёра. Коллеги рассчитали сумму возврата денежных средств с учётом всей суммы, которую вы внесли на протяжении обучения, и с учётом процента пройденных вашей группой занятий по программе курса. Возврат средств был произведён в соответствии с правилами возврата (https://netology.ru/legal/34).

Договор об оказании платных образовательных услуг представлен в виде оферты и опубликован на сайте компании (https://netology.ru/legal/97). Публичная оферта Нетологии — официальный документ, регулирующий правовые отношения между образовательной платформой и её студентами.

Оферта включает в себя условия возврата средств (п. 7.7.). Мы открыто транслируем условия и размещаем всю информацию для студентов в публичном доступе на сайте. Координаторы курса дополнительно размещают информацию о правовых документах во вводном модуле и рассказывают про условия обучения на вебинаре. Изучение оферты и правил возврата входит в интересы студента, т. к. после оплаты курса ответственность за исполнение обязательств оферты и правил возврата накладывается не только на компанию, но и на студентов.

При расчёте суммы возврата учитывается процент пройденного материала в зависимости от формата обучения (синхронный или асинхронный). Ваш курс является синхронным, так как привязан к общему расписанию группы. Поэтому расчёт также ведётся по расписанию группы, а не по фактически просмотренным студентом занятиям. При расчёте суммы возврата учитывается процент открытых к изучению группой уроков на момент обращения.

Вы перечислили Нетологии 18586 руб. Процент проведённых занятий составил 13% от общего количества всех занятий на курсе, т.к. программе обучения проведено 9 занятий из 68.

Таким образом, Нетология смогла вернуть 30% от оплаченных средств. К возврату у вас получилось 5575 руб. Подробные расчёты возврата коллеги отправляли вам в чате поддержки 19 апреля, в тот же день вам оформили перевод суммы возврата.

С уважением, команда Нетологии.

Павел, здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей образовательной платформе и вы остались недовольны обучением.

Мы не можем удалять негативные отзывы с платформы. Это могут делать только модераторы сайта tutortop.ru и по узкому ряду причин. Мы открыты к конструктивной критике, всегда внимательно к ней относимся — она даёт нам понять, в какую сторону двигаться, что необходимо улучшить и доработать.

Мы стараемся выстраивать программу курса так, чтобы охватить основные темы для старта в профессии. В лекциях и теоретических материалах обычно содержится ключевая информация, которая нужна для создания общего представления о новой теме, а на вебинарах эксперты помогают разобраться с базовыми решениями будущих задач. И всё-таки основной упор в обучении делается на получение практических навыков, благодаря которым студенты смогут начать работать и развиваться в профессии после завершения учёбы. Именно поэтому на курсе «Инженер по автоматизации» много практических заданий и разнообразных материалов для самостоятельного изучения тем. Понимаем, что иногда приходится искать дополнительную информацию, но это помогает лучше усвоить материал и развить навыки самостоятельной работы и поиска решений — важные навыки для будущей профессии. Мы строим программу так, чтобы прокачивать hard и soft skills студентов.

Как правило, координаторы отвечают на вопросы в течение 2-3 часов, а эксперты и аспиранты в чатах в течение суток. Время ответа экспертов может меняться в зависимости от их загруженности, т.к. все наши эксперты — практикующие специалисты, у них может быть основная работа и дополнительная занятость в других проектах. Однако они всегда стараются проверять чаты группы раз в сутки на наличие новых вопросов от студентов. Насколько мы знаем, для большей оперативности координатор Юлия предложила вам обращаться с вопросами к аспирантам напрямую, указав их ID в Discord.

Договор об оказании платных образовательных услуг представлен в виде оферты и опубликован на сайте компании (https://netology.ru/legal/97). Публичная оферта Нетологии — официальный документ, регулирующий правовые отношения между образовательной платформой и её студентами.

Оферта включает в себя условия возврата средств (п. 7.7.). Мы открыто транслируем условия и размещаем всю информацию для студентов в публичном доступе на сайте (https://netology.ru/legal/34). Дополнительно ссылка на правила возврата размещена на лендинге курса «Инженер по автоматизации» (https://netology.ru/programs/automation-engineer#/form_guarantees).

При записи на курс система просит вас изучить условия политики и пользовательского соглашения (https://skrinshoter.ru/sMH7aJe2N7R?a). В пользовательском соглашении есть раздел про общие финансовые условия для платных услуг, и в пункте 6.2.4 есть прямая ссылка на оферту (https://skrinshoter.ru/sMHNrgBf8UL?a).

С условиями можно ознакомиться в любое время, в том числе и до покупки курса, и принять решение, подходят ли вам условия договора. Оплачивая образовательные услуги, вы подтверждаете ознакомление и согласие с условиями договора и правилами возврата.

С уважением, команда Нетологии.

Дмитрий, здравствуйте! Спасибо, что так развёрнуто поделились своими впечатлениями о курсе «Data Scientist: расширенный курс». Нам жаль, что курс вам не понравился, тем не менее замечания студентов важны для нас.

Будем очень благодарны, если вы направите на почту [email protected] или в чат поддержки конкретные примеры копирования материалов из Википедии и других источников. Команда курса рассмотрит и проверит все примеры, так как программа формируется методистами и верифицируется экспертами.
Мы согласны с тем, что много информации можно найти в свободном доступе. Самостоятельное обучение или платные курсы с полным образовательным сопровождением — личный выбор каждого. В материалах из Интернета:
– нет структуры и чёткой программы, которая бы включала в себя всю необходимую базу для освоения профессии с нуля.
– нет обратной связи от экспертов. Это хорошо, что у вас получается разбираться самостоятельно, но для большинства студентов это не так просто (каждый из нас имеет разный бэкграунд) и они часто задают вопросы экспертам. Предполагаем, что и вам приходилось обращаться с вопросами к ним.

Самостоятельное обучение требует больше времени и мотивации. В нём нет сроков, нет конкретно обозримой цели по времени окончания. Сохранять мотивацию и фокус при просмотре видео на Youtube крайне сложно, кроме этого за просмотр таких лекций диплом и официальные документы не выдают.

По каждой теме есть домашнее практическое задание, тест или тренажёр. Чистых теоретических занятий на профессии единицы. Как правило, это вводные занятия или занятия по установке программного обеспечения. Если не хватило практики, то вы можете обратиться к экспертам и попросить дополнительную практику.
В портфолио можно упаковать итоговые практические работы. При продаже курса речь идёт как минимум о них.

Эксперты Нетологии — практики. Действительно, они иногда могут посчитать что-то очевидным в силу своего опыта и опустить это на лекции, но студенты всегда могут переспросить и получить актуальный для текущей реальности ответ. Возможность обратиться с вопросом именно к практикам, а не теоретикам — это преимущество.

Подскажите, пожалуйста, к какому Telegram-каналу вам предоставили доступ? Есть два Telegram-канала для поиска работы: биржа Нетологии и вакансии карьерного клуба Нетологии. Биржа Нетологии — это канал, где любой работодатель может разместить свою вакансию. Мы модерируем этот канал на предмет явно мошеннических сообщений и спама, но в остальном там могут быть размещены абсолютно любые вакансии, как и в других Telegram-каналах, которые являются площадками для поиска работы или сотрудников. Об этом мы пишем в описании канала: «Мы модерируем чат, но не влияем на сам поток вакансий». Предполагаем, что его вы описываете в отзыве.
Вакансии карьерного клуба Нетологии — это канал, где мы размещаем не так много вакансий, а только те, которые подходят нашим студентам по требованиям и задачам. Если по какой-то причине вам не дали ссылку на этот канал, пожалуйста, напишите в чат поддержки. Координатор вас оперативно к нему подключит.

С уважением, команда Нетологии.

Здравствуйте, Юлия! Спасибо за отзыв об обучении на курсе «Инженер по тестированию: расширенный курс». Нам жаль, что у вас сложились негативные впечатления о нём.
Курс, на котором вы учитесь, проходит в смешанном формате. По некоторым темам есть онлайн-вебинары, по некоторым - предзаписанные видеолекции. В модулях с видеолекциями обязательно предусмотрен один или несколько разборных вебинаров, на которых студенты могут задать вопросы по изученным материалам или практическим заданиям.
Информация, которая даётся на вебинарах или в видеолекциях, всегда соответствует теме занятия и задания даются по этой же теме. Конечно, для самостоятельной работы вам предлагаются не те же задачи, которые разбирались на занятии, так как целью обучения является применение полученных знаний, умений и навыков для решения разных кейсов. Для разбора сложностей, которые возникают при выполнении заданий, проводятся разборные вебинары. Вебинары проводятся не после каждого занятия, а после изучения определённого блока тем. Разделение материалов по блокам логически обусловлено и позволяет структурировать полученную информацию. Кроме того, на разборных вебинарах часто даётся дополнительная информация по запросу самих студентов, поэтому может сложиться впечатление, что они «не соответствуют уровню тех знаний, которые давали ученикам ранее». Такая дополнительная информация позволяет углубить знания, найти новые способы решения поставленных задач.
Мы никогда не оставляем студентов наедине с возникающими у них вопросами. Аспиранты и эксперты всегда готовы на них ответить. Вы сами могли в этом убедиться, так как получали ответы на свои вопросы в чате поддержки и в учебном чате. Надеемся, что вы и в дальнейшем будете пользоваться этими возможностями, чтобы учёба проходила проще и комфортнее.
Успешного вам продолжения обучения! Не забывайте, что координатор группы всегда готов помочь вам в чате поддержки.
С уважением, команда Нетологии.

Здравствуйте, Ксения.
Нам очень жаль, что вы остались недовольны обучением на курсе «Профессия Сценарист», но мы благодарны за то, что вы поделились своим опытом. Обратная связь очень важна для нас.
Мы внимательно изучили ваши замечания к курсу и историю общения по возврату денежных средств.

Курс устроен следующим образом: в видеолекциях раскрывается теоретический материал, а на вебинарах разбираются пройденные темы и практические задания по ним. Такой формат при наличии практических заданий с проверкой и обратной связью от экспертов курса полностью соответствует понятию «онлайн-обучение». О том, что обучение проходит именно в таком формате, указано на лендинге курса (https://netology.ru/programs/scenarnoye-masterstvo#/education). Эта информация находится в открытом доступе, с ней можно ознакомиться до покупки курса.

Мы следим за актуальностью и глубиной наших материалов и обновляем или дополняем их, если информация устаревает. Команда курса дополнительно проверила материалы обучения по нему — в курсе нет видеолекций 2-3-летней давности. Все материалы курса актуальны и применимы к будущим рабочим задачам. То же самое относится и к практическим заданиям — они соответствуют изучаемым темам и направлены на отработку полученных знаний и навыков.

Договор об оказании платных образовательных услуг представлен в виде оферты и опубликован на сайте компании (https://netology.ru/legal/97). Публичная оферта Нетологии — официальный документ, регулирующий правовые отношения между образовательной платформой и её студентами.

Мы открыто транслируем условия и размещаем всю информацию для студентов в публичном доступе на сайте (https://netology.ru/legal/34). Координаторы курса дополнительно размещают информацию о правовых документах в вводном модуле. Кроме этого ссылка на правила размещена на лендинге самого курса (https://skr.sh/sPP1NL6MUqn). Изучение оферты и правил возврата входит в интересы покупателя, т. к. после оплаты курса ответственность за исполнение обязательств оферты и правил возврата накладывается не только на компанию, но и на студентов.

Публичная оферта и правила возврата Нетологии составлены в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ и Постановлением Правительства РФ от 15 сентября 2020 г. N 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг».

В соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» при одностороннем отказе от договора возмездного оказания услуг студент возмещает платформе фактически понесённые расходы.

Хотели бы обратить ваше внимание, что коллеги из команды заботы о клиентах пошли вам навстречу и согласовали более лояльный расчёт суммы возврата денежных средств. Кроме этого коллеги подробно расписали вам правила возврата, ответили на вопросы о них, а также привели полные расчёты суммы возврата в чате.

Запрос о предоставлении общего числа количества занятий находится в работе у коллег. Учебный план будет предоставлена вам в чате поддержки, в той же беседе, в которой обсуждался вопрос прекращения обучения.

С уважением, команда Нетологии.

Александра, здравствуйте! Спасибо, что нашли время и описали своё впечатление о курсе «Инженер по тестированию».

Благодарим, что отметили положительные стороны процесса обучения. Понимаем, что изучение нового не бывает простым, поэтому команда сопровождения всегда рада помочь нашим студентам, а эксперты курса готовы ответить на вопросы и поделиться опытом.

Практические задания создаются на базе материала лекций. Иногда приходится искать дополнительную информацию, это помогает лучше усвоить материал и развить навыки самостоятельной работы и поиска решений — важные навыки для будущей профессии. Мы строим программу так, чтобы прокачивать hard и soft skills студентов.

С уважением, команда Нетологии.

Здравствуйте, Андрей! Спасибо за положительный отзыв о курсе «Руководитель отдела продаж». Поздравляем с успешным завершением учёбы.

Здорово, что вы отметили профессионализм экспертов и практическую направленность курса. Мы стремимся к тому, чтобы обучение было максимально комфортным и полезным.

Желаем вам успехов в развитии и ярких профессиональных достижений!

Ольга, здравствуйте! Спасибо, что поделились впечатлениями о курсе. Здорово, что вы быстро смогли найти работу после учёбы.

Благодарим, что отметили плюсы обучения. Команда курса постоянно работает, чтобы наши студенты получали актуальные навыки, а эксперты всегда рады ответить на вопросы и поделиться опытом.

Желаем вам дальнейшего профессионального роста! Будем рады видеть вас на других курсах Нетологии.

Дамир, здравствуйте! Спасибо за отзыв о нашей образовательной платформе. Рады, что вам нравится учиться новому вместе с нами.

Благодарим, что вы отметили качество программы и обратной связи. Мы постоянно работаем, чтобы студенты получали актуальные навыки и поддержку специалистов на всех этапах обучения. Обязательно передадим ваши пожелания команде курса.

Желаем успешной и интересной учёбы! Увидимся на занятиях)

Здравствуйте, Андрей! Спасибо за позитивный отзыв о нашей образовательной платформе. Мы высоко ценим, когда наши выпускники возвращаются за новыми знаниями.

Рады, что вам понравились удобный интерфейс и оформление курса. Мы стараемся создать комфортные условия для получения знаний. Передадим ваши приятные слова и благодарность эксперту Марии Мельник.

Желаем успешного применения полученных знаний на практике!

Здравствуйте, Ангелина. Нам очень жаль, что у вас осталось негативное впечатление об обучении в Нетологии. Тем не менее мы благодарны, что вы уделили время и рассказали о своём опыте. Мы тщательно изучили информацию, которая содержится в вашем отзыве.
16 сентября 2024 года вы обратились в чат поддержки с вопросом о возможности продления обучения на курсе «Управление по Agile: Scrum, Kanban, Lean».
К сожалению, обучение на вашем курсе было завершено 27 июня 2024 года, поэтому продление обучения (перевод в другую группу) или смена курса уже были невозможны.
Условия бесплатного продления обучения (перехода в новую группу), приостановки обучения или перевода на другой курс описаны в документе «Порядок и основания приёма, перевода, отчисления обучающихся». Согласно правилам, заявление о продлении обучения, приостановке обучения или о переводе на другой курс должно быть написано до даты окончания обучения на программе, в вашем случае до 27 июня 2024 года (п. 5.3, 6.3, 7.2 документа).
В соответствии с п. 4.1 отчисление обучающегося осуществляется, среди прочего, при завершении обучения по программе курса, в том числе окончания периода обучения.
При отчислении обучающегося по любому из оснований, указанных в п. 4.1., он утрачивает статус обучающегося и право на восстановление, приостановление и продление обучения, а договор считается исполненным Нетологией (п. 4.3).
При этом, как вам пояснила в чате поддержки координатор, материалы курса остаются доступны для изучения в течение 3-х лет после завершения обучения по программе (п. 4.2, 4.3 «Пользовательского соглашения»). То есть вы можете в течение этого срока самостоятельно изучить материалы без сдачи практических заданий и получения удостоверения о повышении квалификации.
Вся правовая информация размещена в публичном доступе на нашем сайте и
в договоре об оказании платных образовательных услуг, представленном в виде оферты и опубликованном на сайте компании (https://netology.ru/legal/97). Публичная оферта Нетологии — официальный документ, регулирующий правовые отношения между образовательной платформой и её студентами. Она доступна студентам до принятия решения о покупке курса. Изучение этих документов входит в ответственность и интересы студента, т.к. после оплаты курса ответственность за их исполнение накладывается не только на компанию, но и на студентов.
Также документы, регламентирующие всё вопросы обучения, представлены во вводном блоке вашего курса (https://skr.sh/sRyTOs3k7G2).

На вводном занятии 21 марта 2024 года координатор специально обратила внимание на то, что при возникновении обстоятельств, препятствующих обучению, нужно обратиться к ней не затягивая до того момента, когда уже не будет возможности перевестись на другой поток.

Пройти обучение с проверкой выполненных практических заданий и получением удостоверения о повышении квалификации в вашей ситуации возможно только с приобретением курса заново. Команда курса проявила максимальную лояльность и согласовала для вас персональную скидку на новую покупку курса. К сожалению, от этой возможности вы отказались.

С уважением, команда Нетологии.

Мария, здравствуйте! Спасибо за подробный отзыв о курсе. Мы рады, что учёба в Нетологии оставила у вас положительные впечатления.

Благодарим, что вы отметили качество программы и практическую направленность курса. Мы усердно работаем, чтобы студенты получали актуальные навыки и поддержку команды на всех этапах обучения.

Желаем вам дальнейшего профессионального роста! Будем рады видеть вас на других курсах Нетологии)

Михаил, здравствуйте! Спасибо, что поделились впечатлениями о курсе «Системный аналитик». Очень рады, что вы решились учиться на нашей образовательной платформе.

Благодарим, что отметили положительные моменты обучения. Обратная связь студентов для нас крайне важна: она помогает улучшать образовательные продукты и ориентировать коллег в вопросах, которые требуют немедленной вовлечённости и доработок. Обязательно передадим ваши замечания команде курса.

Желаем интересной и успешной учёбы! До встречи на занятиях.

Здравствуйте, Николай.
Спасибо, что поделились опытом обучения в Нетологии и рассказали о своих впечатлениях. Для нас важна любая обратная связь, потому что она помогает нам улучшать наши продукты.
К сожалению, мы не смогли найти вас среди наших студентов. По вашему отзыву предполагаем, что вам не понравилась программа курса «Инженер по автоматизации». Тем не менее нам недостаточно подробностей и более конкретных примеров для более развёрнутого комментария. Пожалуйста, напишите на почту [email protected] ваши контактные данные (ФИО, телефон / почта), с помощью которых вы оформляли покупку курса.
Будем признательны, если вы более подробно расскажете о том, что именно вам не понравилось в курсе и в каких блоках обучения не хватает информации для освоения профессии.
С уважением, команда Нетологии.

Марина, здравствуйте! Спасибо за развёрнутый отзыв о курсе. Рады, что вам нравится учиться вместе с Нетологией.

Благодарим, что вы отметили плюсы обучения. Команда курса постоянно работает, чтобы наши студенты получали применимые на практике навыки, а эксперты рады поделиться опытом и ответить на вопросы. Обязательно передадим ваши пожелания команде.

Желаем вам успешной учёбы и множества интересных проектов! До встречи на занятиях)

AirsoftHamster, здравствуйте!

Спасибо, что поделились своими впечатлениями и оставили развернутый отзыв. Мы открыты к любой критике и всегда внимательно собираем обратную связь. Это непрерывный процесс, который позволяет нам расти и улучшать качество сервиса, а самое главное — создавать комфортную среду обучения для наших студентов. Наши преподаватели дают необходимые знания, но какую-то часть информации надо находить и самостоятельно — именно это помогает студенту приобрести навык самоходности, важный в дальнейшей реальной работе, ведь мир диджитала развивается очень быстро.

Желаем вам успехов в профессии!
С уважением, команда Нетологии.

Екатерина, здравствуйте! Спасибо, что поделились впечатлениями о нашей образовательной платформе. Рады, что вам понравился курс «Методист онлайн‑курсов».

Благодарим, что отметили положительные стороны обучения. Команда сопровождения всегда готова поддержать студентов в процессе изучения нового, а эксперты поделиться опытом и знаниями.

Желаем вам успехов в дальнейшем развитии!

Анастасия, здравствуйте! Очень жаль, что у вас сложилось такое негативное впечатление о курсе «UX/UI-дизайнер». Тем не менее, спасибо, что поделились своей историей.

Изначально курс позиционируется для начинающих. Как нам известно, вы прошли только первый блок из основной программы «Figma: от основ до дизайн-макетов». Действительно, первый блок нацелен на плавное погружение студента в профессию. Figma является основным инструментом для любого специалиста, который работает с интерфейсами. Мы знакомим начинающего студента со всеми возможностями инструмента и даём необходимую базу перед началом основной работы — более сложной и интенсивной программы. Все студенты осваивают инструмент по-разному: кто-то быстрее, кто-то медленнее. В Нетологии групповой формат обучения и важно понимать, что время отведённое на то или иное задание, рассчитывается исходя из особенностей группы, а не студента индивидуально. В случае, когда студент знает программу (Figma) или осваивает её быстрее группы, мы предлагаем перевод на предыдущий поток. Так студент может сразу перейти к основной работе и пропустить этот модуль. Насколько нам известно, вам был предложен именно этот вариант. Уверены, что объективно оценить обучение можно только пройдя курс целиком.

Не спорим, в сети есть масса информации, которую можно изучить самостоятельно, но на её поиски и систематизацию нужно потратить большое количество времени, так как важно знать, что из этого объёма релевантно для профессии, и отсеять лишнее. Искать информацию самостоятельно или проходить обучение в рамках готовой программы — личный выбор каждого. В своих курсах мы не просто даём теорию, но и делаем упор на практику. Студенты выполняют практические задания с проверкой и комментариями от экспертов-практиков. Главная задача Нетологии — это не просто открыть доступ к материалам, а помочь достичь поставленных целей перед обучением: выход на биржу фриланса, повышение на текущей работе, трудоустройство и т. д., а материалы — лишь один из инструментов достижения этой цели.

Коллеги проверили обратную связь по вашим домашним заданиям. В комментариях к каждой работе экспертом даны рекомендации по улучшению, либо относительно самих макетов, либо в целом по теме занятия. Две работы были отправлены на доработку, зачёты получены со второй попытки.

В Telegram чате группы DI-70 работает очень сильный аспирант, которая всегда отвечает на вопросы, помогает и объясняет. Координатор просмотрела все сообщения в чате группы DI-70 от старта обучения до сегодняшнего дня и не увидела ни одного конфликта или резкого сообщения. Студенты друг другу помогают, делятся скриншотами, подсказывают. Чат дружный, общение не бурное. Нам не удалось понять, какой чат и студентка из Киргизии описаны в отзыве.

Сумма возврата рассчитана в соответствии с правилами действующими в Нетологии (https://netology.ru/legal/34). Несогласия с суммой возврата в разговоре с Ольгой и в чате с поддержкой вы не озвучивали. Возврат средств успешно оформлен. На озвученные в разговоре жалобы Ольга ответила: «Да, я слышу какую-то конструктивную критику». Всё же это не подразумевает полное согласие с замечаниями.

С уважением, команда Нетологии.

Александр, здравствуйте! Спасибо за положительный отзыв о курсе «Инженер по тестированию: расширенный курс» и за то, что отдельно отметили те аспекты обучения, которые могут быть важны будущим студентам при выборе учебного курса. Нам очень приятно, когда студенты готовы нас рекомендовать. Обязательно передадим ваши пожелания команде курса.

Желаем вам продолжать совершенствоваться и покорять новые вершины!

Валерия, здравствуйте! Спасибо за отзыв о курсе. Здорово, что вы уже смогли найти первого заказчика!

Благодарим, что вы отметили качество программы и обратной связи. Команда курса постоянно работает, чтобы наши студенты получали применимые на практике навыки и поддержку специалистов в процессе обучения. Обязательно передадим ваше замечание авторам курса.

Желаем вам множества интересных проектов! Будем рады видеть вас в Нетологии снова)

Здравствуйте, Ирина! Спасибо за отзыв о нашей образовательной платформе. Жаль, что у вас остались такие негативные впечатления об обучении. Всё же был проделан большой путь и мы поздравляем вас с завершением курса «SQL и получение данных».

Действительно, вебинары проходят в вечернее время. Мы понимаем, что с учётом разницы часовых поясов и занятости студентов не всем удаётся присутствовать на них онлайн, поэтому всегда есть возможность посмотреть уроки в записи. Если при просмотре возникают вопросы, их всегда можно задать экспертам и аспирантам, которые работают в чате учебной группы в Discord.

Замечания относительно формулировок эксперта на вебинаре мы передали координатору курса для обсуждения с менеджером по работе с экспертами. Извините, если его высказывания могли доставить дискомфорт.

Что касается отправки на доработку практических заданий и дипломной работы, то мы тщательно проверили историю вашего обучения в этой части. К сожалению, итоги проверки показали, что плагиат в вашей работе присутствует.
При проверке дипломного проекта эксперт в комментарии не просто указал на наличие плагиата, но и дал прямую ссылку на гитхаб, где находится ранее выполненная аналогичная работа. Наши эксперты проверяют огромное количество работ, поэтому им не нужно много времени, чтобы увидеть заимствование — обычно из одних и тех же открытых источников. Действительно, координатор в ответе на ваше обращение не продублировала конкретные указания на плагиат. Приносим извинения за этот недочёт, но ссылка была дана экспертом при проверке задания.

На курсе SQL мы строго относимся к проверке итоговой работы, так как нам важно, чтобы студент полноценно усвоил знания: при подготовке к собеседованию или при трудоустройстве. Поэтому в финальной аттестационной работе ожидается, что студент сможет применить полученные знания комплексно на оценку «зачёт».

Мы честно предупреждаем студентов о том, что будет проверка на антиплагиат: во вводной информации, а также в описании каждого задания, включая итоговое, об этом говорится. Те работы, которые не прошли проверку антиплагиатом, направляются на доработку с дополнительными заданиями. Если после этого снова выявляем скопированный контент, ставим студенту «незачёт» без права пересдачи.
По этой причине эксперт дал вам возможность выполнить дополнительные задания, чтобы получить «зачёт». Отметим, что с ними вы хорошо справились, поэтому в итоге завершили обучение получив заслуженное удостоверение о повышении квалификации.

С уважением, команда Нетологии.

Екатерина, здравствуйте.
Спасибо вам за отзыв о курсе «Инженер по тестированию». Нам очень приятно, что вам нравится обучение в Нетологии.
Благодарим, что отметили профессионализм и вовлечённость экспертов и качество обратной связи. Команда курса усердно работает, чтобы наши студенты получали самые актуальные знания и навыки, а также поддержку при освоении новой профессии.
Желаем интересных проектов и успешной учёбы. Увидимся на занятиях!

Дмитрий, здравствуйте! Спасибо за отзыв о курсе «Специалист по информационной безопасности» и нашей образовательной платформе. Рады, что обучение было для вас полезным.

Благодарим, что отметили качество обратной связи и практическую направленность курса. Мы постоянно работаем, чтобы студенты получали практически применимые навыки и поддержку команды на всех этапах обучения.

Желаем дальнейшего профессионального и личностного роста! Будем рады видеть вас в рядах наших студентов снова.

Я сейчас в такой же ситуации. Рекомендую писать в прокуратуру, в СК РФ, Минобрнауки России, Министерство просвещения Российской Федерации. Готов принять участие в групповом обращении в эти инстанции. Сам написал здесь отзыв по поводу возврата, такое же кидалово. [email protected] Если интересно объединение по этому вопросу пишите. Подумываю подать в суд, их "согласие" на возврат не подписывал и не хочу так оставлять это дело.

Анастасия, здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о курсе «Специалист по информационной безопасности» — мы внимательно изучаем отзывы, чтобы улучшать образовательные процессы.

Будем признательны, если вы уточните на почту [email protected], в каких занятиях, по вашему мнению, отсутствует логика между лекциями и домашними заданиями.

Мы изучили ситуацию с обратной связью и проработали её с экспертом. Спасибо, что рассказали о ней. Очень жаль, что вы решили отказаться от помощи аспиранта и завершить обучение. 

Договор об оказании платных образовательных услуг представлен в виде оферты и опубликован на сайте компании (https://netology.ru/legal/97). Оферта включает в себя условия возврата средств (п. 7.7.). 
Согласно правилам возврата (https://netology.ru/legal/34), стоимость обучения на одном занятии (рассчитывается без учёта любых скидок, предоставленных плательщику на момент оплаты услуг) и занятий, доступных для изучения по программе группы на момент обращения, а не фактически просмотренных студентом. Для вас был согласован расчёт от полной стоимости со скидкой 20% (120000 руб.). 

С уважением, команда Нетологии.

Команде Нетологии, вместо того чтобы отвечать на негативные отзывы скриптами, причем неубедительными, лучше задуматься о качестве обучения и компетентности преподавателей. Подобные отзывы уже встречаются не в первый раз и в течение ни одного года!

Анастасия, здравствуйте! Спасибо за отзыв и высокую оценку курса «Коммерческий иллюстратор» и о нашей образовательной платформе. Нам приятно, что вы возвращаетесь в Нетологию за новыми знаниями.

Желаем вам множества интересных проектов и моря вдохновения! Всегда рады видеть вас в Нетологии)

Мария, здравствуйте! Спасибо за подробный отзыв о курсе. Мы рады, что учёба в Нетологии оставила у вас положительные впечатления.

Благодарим, что вы отметили качество программы и практическую направленность курса. Мы усердно работаем, чтобы студенты получали актуальные навыки и поддержку команды на всех этапах обучения.

Желаем вам дальнейшего профессионального роста! Будем рады видеть вас на других курсах Нетологии)

Анна, здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о Нетологии. Но спасибо, что поделились своим опытом. Как мы знаем, на текущий момент вопрос урегулирован, и вы продолжаете обучение.

Действительно, по каким-то причинам вам поставили все платежи на конец месяца, а не на начало. Координатор курса передвинула платежи на удобную вам дату. Понимаем ваше недоумение и приносим извинения за доставленные неудобства.

Желаем успехов в учёбе!
С уважением, команда Нетологии.

Наталья, здравствуйте! Спасибо за отзыв и высокую оценку. Рады, что обучение на нашей образовательной платформе было для вас полезным.

Благодарим, что отдельно отметили качество программы и поддержку команды. Мы постоянно работаем, чтобы студенты получали применимые на практике навыки и поддержку специалистов на всех этапах освоения профессии.

Желаем вам дальнейшего профессионального и личностного роста! Будем рады видеть вас в Нетологии снова.

Юлия, здравствуйте! Спасибо за такой позитивный отзыв о курсе «Фотограф». Приятно знать, что именно наша образовательная платформа помогает вам исполнить мечту.

Желаем вам продолжать преодолевать новые вершины и не бояться учиться новому!

Анастасия, здравствуйте! Очень жаль, что у вас осталось негативное впечатление о нашей образовательной платформе. Но спасибо, что поделились своим мнением

Мотивация в начале любого обучения очень важна, поэтому на первых занятиях курса мы рассказываем о способах, помогающих учиться наиболее продуктивно.

Кроме полной оплаты и оплаты в рассрочку в Нетологии есть другие способы оплаты, в том числе оплата частями. Во время записи на курс менеджер рассказывает о возможных вариантах оплаты и дополнительно уточняет необходимые характеристики ПО компьютера.

Программа курса есть на сайте с указанием количества часов теории и практики в модулях по ручному и автоматизированному тестированию. Команда курса составляет программу так, чтобы студент без опыта мог плавно погрузиться в профессию и получить базовые знания по двум направлениям. Также на курсе даются ссылки на дополнительные материалы для углубления знаний. Тема автоматизированного тестирования считается более сложной, поэтому на неё выделяется больше часов обучения.

Специалист, разбирающийся только в одном из направлений тестирования будет менее востребован на рынке, поэтому мы обучаем студентов сразу по двум направлениям.

Практические задания создаются на базе материала лекций, но также мы всегда стремимся научить студентов самостоятельному поиску углубленной информации. Этот навык очень востребован.

Обращаем внимание, что согласно пункту 4.2.3 оферты на заключение договора об оказании платных образовательных услуг (https://netology.ru/legal/97) студент обязан выполнять задания без плагиата, к которому относится списывание готовых решений практических заданий.

Эксперты могут не принимать решение, если видят плагиат с работы другого студента. Мы даём несколько попыток для самостоятельного выполнения задания.

Эксперты Нетологии — практикующие специалисты с основным местом работы, срок ответа на вопросы студентов составляет 3-5 рабочих дней. Эксперты всегда настроены дать студентам больше знаний, поэтому подготовка развёрнутого ответа может потребовать времени. Если вопрос срочный, вы можете написать координаторам курса, они свяжутся с экспертом для более быстрого получения обратной связи.

На курсе «Тестировщик ПО» дипломная работа состоит из комплексного проекта по ручному и автоматизированному тестированию. На нашей образовательной платформе нет отдельного курса по ручному тестированию, все курсы этого направления включают оба модуля.

Понимаем, что процесс обучение не всегда бывает простым. Если у вас возникают проблемы с подготовкой дипломной работы, руководитель дипломной работы Андрей Пахомов ответит на них в личных сообщениях в Discord. На данный момент эксперт отправил вашу работу на доработку и дал развёрнутые комментарии по моментам, которые можно улучшить. После исправления работы, вы можете получить диплом.
Если вам нужно больше времени для завершения дипломной работы, вы можете написать координаторам в чат поддержки (синий виджет в правом нижнем углу в личном кабинете).

С уважением, команда Нетологии.

Роман, здравствуйте! Спасибо за отзыв о нашей образовательной платформе. Рады, что вам понравилось учиться новому вместе с Нетологией.

Благодарим, что вы отметили качество обратной связи и подачи материала. Команда сопровождения всегда готова поддержать наших студентов в процессе обучения, а эксперты — поделиться опытом и ответить на вопросы.

Понимаем вашу обеспокоенность по поводу доступа к учебным материалам. Уточним, что доступ к курсам остаётся навсегда, мы не закрываем его специально. Однако ссылки на записи вебинаров могут быть недоступны через три года после завершения обучения, так как наше видео-хранилище рассчитано на этот срок. Другие материалы, такие как презентации к лекциям, будут доступны и после истечения трёхлетнего периода, поэтому вы сможете использовать их для повторения и углубления знаний.

Желаем вам успешно применить полученные знания на практике! До встречи на занятиях)

Тимур, здравствуйте! Спасибо за положительный отзыв о курсе «Основы трейдинга и инвестиций» и за то, что отдельно отметили те аспекты обучения, которые могут быть важны будущим студентам при выборе учебного курса.

Желаем вам продолжать совершенствоваться и покорять новые вершины!

"Команда курса следит, чтобы общение в чате было корректным и вежливым ко всем студентам. Если вас задела какая-то ситуация, напишите, пожалуйста, координатору курса, мы обязательно в ней разберёмся."

Ну что скажете, Нетология? Не только не разобрались, но и игнорируете мои вопросы. Очень удобно, да?

Здравствуйте, Вероника! Спасибо, что уделили время и развёрнуто поделились своими впечатлениями и опытом обучения в Нетологии.

Программа курса позиционируется для начинающей аудитории и позволяет полноценно погрузиться в профессию на начальном уровне, даже если у человека совсем не было опыта в сфере саунд-дизайна. Для установки необходимых программ в материалах курса есть специальная инструкция. Если возникают проблемы с подключением и установкой компьютерных программ, эксперты подключаются дистанционно и помогают настроить оборудование, что и было сделано в вашем случае экспертом.

По желанию можно самостоятельно приобрести дополнительное оборудование, но для успешного завершения обучения на курсе студентам достаточно набора программ, компьютера и наушников. У нас есть множество историй, когда студенты успешно завершали курс и получали высокую оценку заданий от экспертов без дополнительной аппаратуры. Для дальнейшей работы, конечно, лучше не ограничиваться стандартным набором оборудования.

Мы согласны, что учиться новому тяжело, но считаем, что умение самостоятельно искать информацию и находить решение проблемы — важный навык, которому стараемся обучить. Конечно, если у студента не получается самостоятельно найти решение проблемы, команда готова оказать всю необходимую помощь. Эксперты имеют основное место работы и, к сожалению, не могут всегда находиться на связи. По любым вопросам можно обращаться к координатору и вам обязательно помогут.

Мы понимаем, что не всегда студенты могут посещать вебинары, поэтому у нас нет правила об обязательном присутствии. Эксперт отказал вам в разборе необязательной самостоятельной работы во время видеоконференции, чтобы закрыть в отведённое время все вопросы по теме занятия и обязательным практическим заданиям. Взамен была предложена индивидуальная консультация (разбор задания один на один с экспертом), от которой вы отказались.

Команда курса следит, чтобы общение в чате было корректным и вежливым ко всем студентам. Если вас задела какая-то ситуация, напишите, пожалуйста, координатору курса, мы обязательно в ней разберёмся.

В начале обучения вашей группы курс переводили из формата вебинаров в формат предзаписанных видеолекций, и действительно, были выявлены несколько ошибок, которые оперативно скорректировали. Мы не смогли найти, в каких именно заданиях были противоречивые формулировки.

У нескольких экспертов курса могут возникать задержки с проверкой заданий, так как они прослушивают каждую работу и делают индивидуальный видеоразбор задания, а качественная и развёрнутая обратная связь требует времени.

Предложение о создании блока с разбором специальных английских терминов и более подробном блоке по авторскому праву направили продюсеру курса, спасибо.

Периодически на курсе организуют совместные рабочие проекты, которые объединяют другие образовательные направления и направление саунд-дизайна. Частота проведения проектов зависит от начала обучения на других курсах подходящего модуля.

С уважением, команда Нетологии.

Ирина, здравствуйте! Благодарим вас за отзыв об обучении в Нетологии. Нам очень приятно получать позитивную обратную связь.

Здорово, что полученные знания оказались полезными, и вы уже активно применяете их на практике.

Спасибо, что отметили высокую квалификацию наших экспертов и возможность получить от них помощь при возникновении вопросов. Мы стараемся, чтобы студенты не оставались наедине с возникшими в ходе обучения сложностями и могли разобраться с ними с нашей помощью.

Желаем вам дальнейшего успеха в карьере и множества интересных проектов в будущем!

Дамир, здравствуйте! Спасибо за отзыв о нашей образовательной платформе. Рады, что вам нравится учиться новому вместе с нами.

Благодарим, что вы отметили качество программы и обратной связи. Мы постоянно работаем, чтобы студенты получали актуальные навыки и поддержку специалистов на всех этапах обучения. Обязательно передадим ваши пожелания команде курса.

Желаем успешной и интересной учёбы! Увидимся на занятиях)

Ренат, здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о курсе «Специалист по информационной безопасности».

Кроме формата видеолекций на курсе проводятся вебинары, длительность которых может достигать более 1,5 часов.

Будем признательны, если вы расскажете детальнее, что именно вам не понравилось в обучении (укажите, пожалуйста, названия модулей / занятий).

Мы открыто транслируем условия возврата средств и размещаем всю информацию для студентов в публичном доступе (https://netology.ru/legal/34).
Банк перечислил Нетологии 90183,5 ₽. Стоимость пяти занятий открытых для просмотра составила 6976,5 ₽. Сумма возврата: 90183,5 – 6976,5 = 83207 ₽. Пока студент у нас учится, Нетология обязуется выплатить его процент банку. Если он решает прекратить обучение, мы выходим из трёхсторонних отношений, и погашение процента становится обязательством студента перед банком.

С уважением, команда Нетологии.

Здравствуйте, Нонна! Спасибо, что поделились своим впечатлением об обучении в Нетологии. Рады, что вам понравились программа курса и профессионализм экспертов.

Обратная связь по практическим заданиям может быть менее подробной, если работа выполнена без ошибок и не требует доработки. В таких случаях эксперт просто подтверждает правильность решения. Мы всегда стараемся давать полезные рекомендации, особенно если есть моменты, которые можно улучшить.

Желаем успехов в реализации поставленных целей!

Алексей, здравствуйте! Спасибо, что уделили время и описали своё впечатление о курсе «Java-разработчик с нуля». Обратная связь студентов для нас крайне важна: она помогает нам улучшать образовательные продукты и ориентировать коллег в вопросах, которые требуют немедленной вовлечённости и доработок.

Эксперты Нетологии — практики. Действительно, они иногда могут посчитать что-то очевидным в силу своего опыта и опустить это на лекции, но студенты всегда могут переспросить и получить актуальный для текущей реальности ответ. Возможность обратиться с вопросом именно к практикам, а не теоретикам — это преимущество.

Здорово, что вы отметили подачу материала и команду курса. Мы стремимся к тому, чтобы обучение было максимально комфортным и полезным.

Желаем вам продолжать совершенствоваться и преодолевать новые вершины!

Павел, здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей образовательной платформе и вы остались недовольны обучением.

Мы стараемся выстраивать программу курса так, чтобы охватить основные темы для старта в профессии. В лекциях и теоретических материалах обычно содержится ключевая информация, которая нужна для создания общего представления о новой теме, а на вебинарах эксперты помогают разобраться с базовыми решениями будущих задач. И всё-таки основной упор в обучении делается на получение практических навыков, благодаря которым студенты смогут начать работать и развиваться в профессии после завершения учёбы. Именно поэтому на курсе «Инженер по автоматизации» много домашних и практических заданий и разнообразных материалов для самостоятельного изучения тем. Понимаем, что иногда приходится искать дополнительную информацию, но это помогает лучше усвоить материал и развить навыки самостоятельной работы и поиска решений — важные навыки для будущей профессии. Мы строим программу так, чтобы прокачивать hard и soft skills студентов.

Договор об оказании платных образовательных услуг представлен в виде оферты и опубликован на сайте компании (https://netology.ru/legal/97). Публичная оферта Нетологии — официальный документ, регулирующий правовые отношения между образовательной платформой и её студентами.

Оферта включает в себя условия возврата средств (п. 7.7.). Мы открыто транслируем условия и размещаем всю информацию для студентов в публичном доступе на сайте (https://netology.ru/legal/34). Дополнительно ссылка на правила возврата размещена на лендинге курса «Инженер по автоматизации» (https://netology.ru/programs/automation-engineer#/form_guarantees).

При расчёте суммы возврата учитывается процент пройденного материала в зависимости от формата обучения (синхронный или асинхронный). Курс «Инженер по автоматизации» является синхронным, так как привязан к общему расписанию группы, поэтому расчёт также ведётся по расписанию группы, а не по фактически просмотренным занятиям. При расчёте суммы возврата учитывается процент открытых к изучению группой уроков на момент обращения и расходы, которые компания понесла к началу обучения.

Помимо стоимости проведённых занятий, Нетология удерживает 30% от стоимости обучения по программе для покрытия фактически понесённых расходов (контент и его актуализация, дополнительные материалы, сопровождение, поддержка платформы, программное обеспечение и средства обеспечения связи и т.д.). Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» обучающийся вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы.

На курсе «Инженер по автоматизации» 63 занятия, на момент вашего обращения по возврату средств группе к изучению было доступно 6 занятий, таким образом, от общего количества занятий процент доступных к изучению составил 10%. Далее коллеги рассчитали сумму возврата согласно правилам, изложенным в договоре об оказании платных образовательных услуг.

Банк перечислил Нетологии 79 096,05 руб., в то время как полная стоимость курса составляет 83 300 руб. Разница между этими суммами — процент и одновременно скидка за использование рассрочки. В правилах возврата средств описаны условия оплаты курса с помощью заёмных средств банка-партнёра (https://skrinshoter.ru/sMa8RZWZ68y?a). Пока студент у нас учится, Нетология обязуется выплатить его процент банку. Если он решает прекратить обучение, мы выходим из трёхсторонних отношений, и погашение процента становится обязательством студента перед банком.

Нетология вернула вам не 20% стоимости, а 40%, именно такая сумма соответствует проценту проведённых занятий на момент вашего обращения (https://skrinshoter.ru/sNr6vCr5aL0?a). Таким образом, сумма возврата составила 31 638 руб.

Публичная оферта Нетологии — официальный документ, регулирующий правовые отношения между образовательной платформой и её студентами. Оплачивая образовательные услуги, вы подтверждаете ознакомление и согласие с условиями договора и правилами возврата, поэтому исполнение обязательств оферты и правил возврата накладывается не только на компанию, но и на студентов.

С уважением, команда Нетологии.

Здравствуйте, Александр.
Спасибо за высокую оценку курса «Разработчик на С++». Мы очень рады, что вы остались довольны обучением в Нетологии.
Благодарим, что отметили качество программы и предлагаемые нами возможности для глубокого понимания материала. Действительно, эксперты и аспиранты всегда готовы отвечать на возникающие вопросы и помогать разобраться в сложных темах. Для нас важно, чтобы студенты получали полезные и актуальные навыки и поддержку во время обучения.
Желаем вам продолжать совершенствоваться и преодолевать новые вершины! Будем рады видеть вас на других курсах Нетологии.

Артём, здравствуйте! Спасибо за высокую оценку курса «Инженер по тестированию: расширенный курс». Мы рады, что учёба в Нетологии оставила у вас положительные впечатления.

Благодарим, что отметили профессионализм экспертов и качество обратной связи. Для нас важно, чтобы студенты получали всестороннюю поддержку от команды курса во время обучения.

Желаем вам дальнейшего профессионального роста и достижения новых высот! Будем рады видеть вас в Нетологии снова.

Здравствуйте, Стас. Нам жаль, что обучение на курсе «Интернет-маркетолог: с нуля до middle» оставило у вас неприятные впечатления.

К сожалению, вы не написали, в каком году проходили курс, а мы не смогли идентифицировать вас, чтобы понять это. Возможно, ваши замечания связаны именно с тем, что с момента вашего обучения прошло много времени, материалы курса успели измениться.

Мы проанализировали курс с точки зрения ваших замечаний и хотим отметить следующее.

С 24 марта 2022 года используется четвёртая версия Key Collector. В этот день была замена с третьей версии. На одном из занятий эксперт на первых же минутах видео показывает цифру «4».
Спикера студенты могут видеть в видеолекциях. Для демонстрации работы с рекламным кабинетом используются другие материалы — скринкасты. На них показывается исключительно рекламный кабинет.

Что касается материалов по счётчику Universal Analytics, то они действительно были в курсе для того, чтобы студенты изучили разницу между ним и GA4, а также понимали, как правильно перейти на GA4. Кроме того, в определённый момент времени — до 1 июля 2023 года — счётчик Universal Analytics ещё работал.

Для того чтобы мы могли проверить информацию, содержащуюся в вашем отзыве, просим вас отправить на почту [email protected] контакты (email / телефон), которые вы регистрировали в Нетологии. В письме приложите, пожалуйста, скрин из группы в Telegram (который упоминаете в отзыве), где будет виден номер потока.

Мы рады, что вы нашли для себя подходящую платформу для обучения.

С уважением, команда Нетологии.

Николай, здравствуйте.
Спасибо, что нашли время и описали своё впечатление о курсе «Java-разработчик с нуля». Нам приятно узнать, что учиться в Нетологии вам понравилось.
Для нас очень важна обратная связь наших студентов — она даёт понять, в правильном ли направлении мы движемся. Уверены, ваш отзыв также поможет многим пользователям в выборе образовательной платформы.
Желаем вам успешного завершения обучения, личностных достижений и профессиональных высот!

Здравствуйте, Анна! Спасибо, что уделили время и написали отзыв об обучении в Нетологии. Мы рады, что вы высоко оценили курс «Копирайтер».

Благодарим, что отметили те аспекты обучения, которые могут быть важны будущим студентам при выборе учебного курса. Нам очень приятно, когда студенты готовы нас рекомендовать.

Желаем вам личностных достижений и профессиональных высот!

Согласен с автором : Часть лекторов вообще наплевательски относится к ученикам и даже не считает нужным отвечать на вопросы в чате.
К сожалению такой подход убил всю мотивация проходить обучение.

Дмитрий, здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о курсе «iOS-разработчик с нуля». Но благодарим за то, что вы им поделились.

Исходя из контекста отзыва, вы обучались в Нетологии в 2021 году. С того времени в продукте произошли изменения с целью большей адаптации материала для начинающей аудитории: программа изменилась (второй модуль и программа в целом), практические задания переработаны, штат экспертов изменился и расширился, усилилось сопровождение со стороны экспертов.

Мы работаем в соответствии с утверждённым порядком приёма, перевода, отчисления и восстановления обучающихся.

С уважением, команда Нетологии.

Евгений, здравствуйте! Благодарим вас за положительный отзыв! Рады, что курс «Как устроены финансы компании» помог вам систематизировать знания и улучшить финансовые процессы в бизнесе. Мы понимаем, как важно руководителям иметь гибкий график обучения. Здорово, что формат курса оказался для вас удобным.

Желаем вам успешного внедрения новых инструментов и дальнейшего развития компании.

Леонид, здравствуйте! Спасибо за отзыв и высокую оценку курса. Рады, что вам понравилось учиться новому вместе с нами.

Благодарим, что вы отметили профессионализм экспертов и качество обратной связи. Команда сопровождения всегда готова поддержать студентов в процессе учёбы, а эксперты — поделиться опытом и знаниями.

Желаем вам успешно применить полученные знания на практике! Будем рады снова видеть вас среди наших студентов.

Александр, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались недовольны обучением.

Курс «Fullstack-разработчик на Python» содержит не только видеоуроки, в состав программы курса также входят вебинары с экспертами для разбора сложных материалов и практических заданий. Мы предоставляем все условия для освоения профессии и поддержку для студентов на всех этапах обучения.

Действительно, эксперты не взаимодействуют со студентами напрямую в чатах группы или тикет-системе. Вы можете передать ваш вопрос эксперту через координаторов, а затем они вернутся к вам с ответом от эксперта. Сроки ответа в таких случаях могут быть разными в зависимости от загруженности эксперта.

Координаторы отвечают студентам в чатах и тикет-системе в течение трёх часов, а аспиранты в чате группы в течение суток. Указанное вами время ответа на вопросы студентов укладывается в рамки нормативного.

К сожалению, нам не удалось установить вашу личность. По этой причине мы не смогли найти обращений о некачественной обратной связи или недостатке вебинаров в чате группы и проверить историю вашего обучения. Пожалуйста, пришлите вашу почту, примеры или скриншоты обратной связи, которая вас разочаровала, и рекомендации о том, какая тема в программе курса нуждается в большем количестве вебинаров, на адрес [email protected]. Для нас важно разобраться в ситуации, дать развёрнутый комментарий и взять замечания в работу.

С уважением, команда Нетологии.

Максим, здравствуйте! Спасибо за такой подробный отзыв о курсе «Fullstack-разработчик на Python». Приятно, что вы выбрали нашу образовательную платформу для изучения новой профессии.

Благодарим, что отметили качество материалов и обратной связи. Мы постоянно работаем, чтобы студенты получали применимые на практике навыки и поддержку специалистов в процессе освоения программы курса. Понимаем, что обучаться новому бывает непросто, тем ценнее станут приобретённые знания.

Желаем успехов в учёбе и поиске работы! Увидимся на занятиях)

Анастасия, здравствуйте! Спасибо за положительный отзыв о курсе «HR-менеджер» и за то, что отдельно отметили те аспекты обучения, которые могут быть важны будущим студентам при выборе учебной программы.

Здорово, что вы оценили практическую направленность курса. Нам важно создавать комфортные условия для успешного и продуктивного обучения. Обязательно передадим ваши пожелания команде курса.

Желаем успешного применения полученных знаний на практике!

Здравствуйте, Дмитрий. Спасибо за то, что уделили время и написали отзыв об обучении в Нетологии. Жаль, что впечатление от учёбы испортилось из-за сложностей с поиском работы.

Мы проверили общение координатора и специалиста Центра развития карьеры с вами по вопросу помощи в трудоустройстве. Вам был предоставлен доступ к бесплатному курсу «Антология поиска работы», в рамках которого можно получить помощь в составлении резюме и по другим вопросам поиска работы и прохождения собеседований. Участие в закрытых чатах с вакансиями помогло многим студентам и выпускникам трудоустроиться. Уверены, что ваша работа тоже ждёт вас.

Согласны, что среди требований работодателей часто бывает наличие профессионального опыта. Практические работы, успешно выполненные на курсе, вы можете включить в своё портфолио как подтверждение вашего опыта.

Для того, чтобы помочь вам определить стратегию для поиска работы, наши специалисты готовы встретиться с вами на карьерной консультации. Координатор вашего курса уже отправила вам обращение с этим предложением.

Поздравляем вас с успешным завершением курса «Финансовый менеджер» и желаем поскорее найти работу мечты.

С уважением, команда Нетологии.

Здравствуйте, Павел! Спасибо за положительный отзыв о курсе «Java-разработчик с нуля».

Мы рады, что вам понравились структура курса и подача материала. Нам важно создавать комфортные условия для успешного и продуктивного обучения.

Желаем вам успехов в развитии и ярких профессиональных достижений!

Евгений, здравствуйте! Спасибо за отзыв и высокую оценку. Мы рады, что обучение в Нетологии оставило положительное впечатление. Желаем успехов в учёбе и воплощения всех планов!

Здравствуйте, Александр. Нам очень жаль, что обучение на курсе «Продюсер онлайн-курсов» оставило у вас негативные впечатления. Тем не менее, спасибо, что вы уделили время и рассказали о своём опыте. Мы открыты к конструктивной критике — она помогает нам обращать внимание на моменты, которые требуют доработки и дополнительной вовлечённости коллег.

Действительно, материалы курса представлены в формате записей вебинаров прошлых потоков и некоторые из них были проведены несколько лет назад.
Однако это в большей мере касается теоретических и базовых тем, которые не теряют актуальность со временем. О том, что занятия проходят в формате видеозаписей, указано на лендинге курса https://netology.ru/programs/producer-onlain-kursov. Эта информация доступна потенциальным студентам при принятии решения о покупке.

Материалы, которые представлены в курсе, хоть и были записаны несколько лет назад, остаются актуальными и важными для освоения выбранной вами профессии.
Этапы запуска онлайн-курса, вопросы распаковки эксперта и методы исследования спроса, подходы к тестированию образовательного продукта — базовые вопросы, изучение которых не связано с конкретными сервисами и инструментами.
Тем не менее в материалах курса упоминаются и конкретные инструменты, используемые в работе продюсера онлайн-курсов, например те, которые связаны с продвижением.
Некоторые из них действительно неактуальны или неприменимы в нашей стране в настоящее время, но нужно понимать, что любые сервисы и инструменты могут измениться или исчезнуть и в будущем, когда вы уже будете активно практиковать. Задача курса — познакомить вас с некоторыми из них, показать, как и для чего их можно использовать, чтобы в дальнейшем вы могли выбирать актуальные и доступные сервисы для работы самостоятельно.
Кроме того отметим, что в дополнительных материалах команда курса всегда своевременно меняет неактуальные ссылки и подбирает то, чем можно их заменить.

Нам приятно было узнать, что вы довольны функционалом и удобством нашей платформы, а также работой координатора курса.
Надеемся, что полученные в ходе обучения знания и навыки пригодятся вам в профессиональной деятельности и будут способствовать вашему росту и развитию в сфере продюсирования онлайн-обучения.
С уважением, команда Нетологии.

Александра, здравствуйте! Спасибо, что нашли время и описали своё впечатление о курсе «Java-разработчик с нуля». Нам приятно узнать, что учиться в Нетологии вам понравилось. Уверены, ваш отзыв поможет многим пользователям в выборе образовательной платформы.

Благодарим, что отметили качество программы и обратную связь. Команда курса усердно работает, чтобы наши студенты получали самые актуальные знания и поддержку на всех этапах освоения новой профессии.

Желаем успешного применения полученных знаний на практике!

Здравствуйте, Екатерина! Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое негативное впечатление о курсе «Трафик-менеджер» и нашей образовательной платформе.

Старт курса был 10 апреля. 24 апреля был запланирован первый вебинар с координатором. После покупки курса в личном кабинете студента отображается дата первого вебинара, и дата такого вводного занятия изначально указывалась как 24 апреля. До вебинара студентам открыли доступ для изучения дополнительных материалов, которые в дальнейшем помогают при работе с практическими заданиями.

Наши коллеги дополнительно пересмотрят весь материал, чтобы проверить наличие орфографических ошибок и опечаток, так как жалоб от вас и других студентов в процессе самого обучения мы не получали.

Мы следим за актуальностью наших материалов и отслеживаем динамику изменений на рынке. Однако есть базовая информация, которая не теряет своей актуальности в течение долгого времени и не требует частых обновлений. Например, основы маркетинга или анализ ЦА — это фундаментальные знания.
Темы, которые требуют обновления (инструменты, кабинеты, законодательство) мы перезаписываем сразу после выхода изменений или переводим в формат живого занятия. Если мы узнаём об изменениях заранее, то стараемся отснять всё до внедрения этих изменений.

Мы открыто транслируем условия возврата средств и размещаем всю информацию для студентов в публичном доступе на сайте (раздел «Правовая информация» — https://netology.ru/legal/34). В том числе, ссылка на правила размещена и на лендинге курса. Каждый студент может с ними предварительно ознакомиться. Если на дату заявления прошло более трёх занятий, но обучение ещё не закончилось, то Нетология определяет сумму возврата по формуле из оферты. Для вас согласован возврат средств с учётом изученного материала.

С уважением, команда Нетологии.