Отзывы о курсах Нетология

Наталья, здравствуйте! Нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей платформе.

Мы изучили историю вашего обучения. Вы были зачислены на курс «Менеджер по маркетплейсам» в ноябре 2022 г. в группу mrpl-19, а в январе 2023 г. обратились с просьбой о переводе в другую группу, перевод осуществили в группу mrpl-22. Затем в апреле 2023 г. от вас поступил запрос о возврате денежных средств или приостановлении обучения из-за нехватки времени. Коллеги приостановили обучение на курсе и 10 сентября вы обратились за возвратом денежных средств снова, т.к. решили сменить сферу деятельности и курс был для вас неактуален.

В правилах возврата денежных средств указано, что в случае расторжения договора позднее дня проведения третьего занятия по программе обучения, но до окончания обучения, Нетология обязуется вернуть студенту сумму возврата за вычетом стоимости проведённых занятий.

На момент обращения о возврате средств прошло более трёх занятий, поэтому все проведённые занятия должны быть оплачены. На 10 сентября 2023 г. группе mrpl-19 было доступно 22 занятия из 22.

Заморозка курса не определяет прогресс обучения и никак не влияет на расчёт суммы возврата, а перевод на другой поток является продлением периода обучения, то есть прошлый прогресс обучения не утрачивается, а образовательные услуги считаются оказанными. Возврат денежных средств рассчитывается с учётом доступа к занятиям той группы, в которую вы были зачислены изначально.

При синхронном обучении сумма возврата рассчитывается исходя из количества занятий по программе обучения, которые прошла группа. Обучение по курсу «Менеджер по маркетплейсам» является синхронным, т.к. материалы обучения открываются согласно расписанию группы. Таким образом, сумма к возврату исчисляется из количества проведённых занятий для группы в течение всего периода обучения, а не только последнего потока обучения. В вашем случае сумма к возврату составила 0 рублей.

Договор об оказании платных образовательных услуг представлен в виде оферты и опубликован на сайте компании (https://netology.ru/legal/97). Датой заключения договора является дата оплаты стоимости обучения. Оферта составлена с учётом всех требований законодательства РФ и включает в себя условия возврата средств (п. 7.7.).

При записи на курс система просит вас изучить условия политики и пользовательского соглашения (https://skrinshoter.ru/sMH7aJe2N7R?a). В пользовательском соглашении есть раздел про общие финансовые условия для платных услуг, и в пункте 6.2.4 есть прямая ссылка на оферту (https://skrinshoter.ru/sMHNrgBf8UL?a). Кроме этого ссылка на правила размещена на лендинге самого курса (https://skrinshoter.ru/sMMznu55loH?a).

Помимо прочего в оферте в пункте 3.2.3 указано право студента на продление периода обучения (https://skrinshoter.ru/sMMxjMfu70X?a) со ссылкой на локально-нормативные документы Нетологии, регулирующие подобные процессы (https://netology.ru/official-info/dokumenty). Среди них есть и документ «Порядок и основания приёма, перевода, отчисления и восстановления обучающихся», с которым можно ознакомиться.


Насколько мы знаем, на данный момент ситуация разрешена и вас перевели на курс «Нутрициология для себя: как правильно питаться». Надеемся, что курс будет для вас полезен и интересен, и вы останетесь довольны новым обучением.

С уважением, команда Нетологии.

Олег, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку курса.
Приятно, что вы отметили сильные стороны обучения. Именно на это и рассчитана программа: помочь маркетологам уверенно работать с ИИ и использовать его возможности осознанно и эффективно.
Благодарим за рекомендацию и доверие к Нетологии. Желаем вам дальнейших профессиональных успехов и интересных проектов!

Ксения, здравствуйте! Спасибо за отзыв о курсе «Нейросети для работы: пошаговый план применения».
Благодарим, что вы отметили плюсы курса. Мы стремимся делать даже бесплатные форматы максимально прикладными.
Желаем вам множества интересных проектов и профессионального рост

Александр, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались недовольны обучением.

Курс «Fullstack-разработчик на Python» содержит не только видеоуроки, в состав программы курса также входят вебинары с экспертами для разбора сложных материалов и практических заданий. Мы предоставляем все условия для освоения профессии и поддержку для студентов на всех этапах обучения.

Действительно, эксперты не взаимодействуют со студентами напрямую в чатах группы или тикет-системе. Вы можете передать ваш вопрос эксперту через координаторов, а затем они вернутся к вам с ответом от эксперта. Сроки ответа в таких случаях могут быть разными в зависимости от загруженности эксперта.

Координаторы отвечают студентам в чатах и тикет-системе в течение трёх часов, а аспиранты в чате группы в течение суток. Указанное вами время ответа на вопросы студентов укладывается в рамки нормативного.

К сожалению, нам не удалось установить вашу личность. По этой причине мы не смогли найти обращений о некачественной обратной связи или недостатке вебинаров в чате группы и проверить историю вашего обучения. Пожалуйста, пришлите вашу почту, примеры или скриншоты обратной связи, которая вас разочаровала, и рекомендации о том, какая тема в программе курса нуждается в большем количестве вебинаров, на адрес a.skliueva@netology.ru. Для нас важно разобраться в ситуации, дать развёрнутый комментарий и взять замечания в работу.

С уважением, команда Нетологии.

Здравствуйте, Оксана! Спасибо за высокую оценку нашей образовательной платформы.
Благодарим, что отметили плюсы курса. Команда сопровождения всегда готова поддержать студентов, а эксперты — поделиться опытом и полезными материалами.
Желаем вам множества интересных проектов и профессионального роста!

Здравствуйте, Дарья! Спасибо за высокую оценку нашей образовательной платформы.
Благодарим, что вы отметили плюсы курса. Мы уделяем большое внимание карьерным материалам и практическим кейсам, чтобы переход к работе был более понятным и спокойным для студентов.
Желаем вам удачи на этапе выхода на рынок и успешного старта в профессии!

Екатерина, здравствуйте! Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое негативное впечатление о нашей образовательной платформе.

Курс «Python-разработчик с нуля» разработан для начинающих в программировании и построен от простого к сложному, что помогает плавно погружаться в профессию. Первые модули достаточно подробные и относительно несложные для восприятия, так как нам важно, чтобы студенты точно освоили базу и основы языка. Программа соответствует требованиями к знаниям и навыкам, предъявляемым разработчикам на Python.

Мы регулярно обновляем программу на основе меняющихся требований рынка, обратной связи от экспертов и студентов. Например, в этом году мы добавили 18 полноценных проектов в программу для усиления портфолио наших студентов.

Студенты начинают работать ещё во время обучения. Центр развития карьеры помогает в поиске вакансий, стажировок и предоставляет возможность выполнения проектов от ведущих в сфере компаний-партнёров. Студенты делятся своими историями успеха. Как, например, Ерванд (https://netology.ru/ervand-story).

Техническая поддержка Нетологии не имеет линии поддержки по телефону. Все обращения обрабатываются через чат или электронную почту (support@netology.ru). Как правило, расчёт и оформление возврата средств занимает не более 10 рабочих дней, о чём в переписке сообщила Дарья. На вопросы специалисты отвечали день в день (примерное ожидание 1,5 часа). Сумму возврата посчитали за 5 рабочих дней. Денежные средства отправили на следующий рабочий день после получения заявления (в пятницу получили заявление, в понедельник отправили). Понимаем, действительно, могло сложиться впечатление, что специалисты в чате всегда онлайн и отвечают в моменте. Но по возврату средств сроки ответа более длительные.

Договор об оказании платных образовательных услуг представлен в виде оферты и опубликован на сайте компании (https://netology.ru/legal/97). Публичная оферта Нетологии — официальный документ, регулирующий правовые отношения между образовательной платформой и её студентами.

Оферта составлена с учётом всех требований законодательства РФ и включает в себя условия возврата средств (п. 7.7.). Мы открыто транслируем условия возврата и размещаем всю информацию для студентов в публичном доступе на сайте (футер сайта — раздел «Правовая информация» (https://netology.ru/legal/34)). Дополнительно ссылка на правила размещена на лендинге каждого курса.

Кроме этого, при записи на любой курс система просит вас изучить условия политики и пользовательского соглашения (https://skrinshoter.ru/sLMWCwSrOVo?a). В пользовательском соглашении есть раздел про общие финансовые условия для платных услуг, и в пункте 6.2.4 есть прямая ссылка на оферту (https://prnt.sc/1vpccfjL6tbJ).

С условиями можно ознакомиться в любое время, в том числе и до покупки курса, и принять решение, подходят ли вам условия договора. Оплачивая образовательные услуги, вы подтверждаете ознакомление и согласие с условиями договора и правилами возврата, поэтому исполнение обязательств оферты и правил возврата накладывается не только на компанию, но и на студентов. Условия возврата, которые действовали на момент покупки курса, коллеги отправляли вам в чате.

С уважением, команда Нетологии.

Наталья, здравствуйте! Спасибо за обратную связь о курсе «Системный аналитик: первые шаги к профессии» и нашей образовательной платформе.
Мы постоянно работаем над улучшением программ и методик, чтобы предоставлять актуальную и практически полезную информацию нашим студентам.
Желаем вам профессионального роста и достижения новых высот!

Александра, здравствуйте! Спасибо за отзыв о курсе «Нейросети
для работы: пошаговый план применения» и полезную обратную связь. Обязательно рассмотрим ваши пожелания с командой курса. Желаем вам профессиональных успехов! Будем рады видеть на других курсах Нетологии)

Анна, здравствуйте! Нам искренне жаль узнать о вашем негативном опыте общения с командой сопровождения. Но важно, что вы рассказали о нём, спасибо.

Чтобы мы могли проверить информацию и предметно изучить произошедшую ситуацию, пришлите, пожалуйста, ваши контакты (номер телефона / email) на почту d.zhavnerchik@netology.ru.

С уважением, команда Нетологии.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв и высокую оценку нашей платформы. Мы рады, что обучение в Нетологии оставило положительное впечатление.

Желаем вам успешного завершения года!

Игорь, здравствуйте! Спасибо за вашу обратную связь о курсе «Инженер по автоматизации». Нам очень приятно, что вы выбрали Нетологию для изучения новой профессии.

Благодарим, что отметили профессионализм экспертов и качество обратной связи. Для нас важно, чтобы во время учёбы студенты получали всестороннюю поддержку от команды курса.

Желаем вам успешного завершения года!

Александр, здравствуйте! Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое негативное впечатление о курсе «Java-разработчик с нуля». Но спасибо за то, что вы им поделились.

Отзывы действительно публикуют наши выпускники и действующие студенты, которые прикладывают чеки, документы о профессиональной переподготовке и скриншоты — доказательства прохождения обучения (где это позволяет функционал сайта). Мы можем предложить опционально бонус за отзыв в качестве благодарности, так как студент уделил и потратил на нас своё время. Но это не влияет на объективность оценки, и он может оставить отзыв, включающий самую разную критику. Если студент недоволен курсом, то и отзыв будет соответствующим. Мы выступаем за честные, развёрнутые и объективные отзывы.

Приглашённые эксперты — профессионалы в своей области с многолетним опытом. Это действующие практики, которые охотно делятся своими знаниями. Да, подача материала может различаться, так как каждый эксперт преподносит информацию по-своему и имеет разный опыт преподавания, но все они стараются шаг за шагом совершенствовать себя в этом. Будем признательны, если вы уточните имя эксперта, чья подача материала, по вашему мнению, была недоступна для понимания.

Видим, что по выполненным заданиям вы получали от экспертов обратную связь с комментариями и рекомендациями по улучшению работы. Доработки направлены на достижение наилучшего результата.

15 ноября мы получили ваше сообщение с просьбой заморозить обучение. Координатор приостановила ваше обучение в тот же день (15 ноября) до 15 мая. После разморозки курса студент зачисляется в группу, которая находится примерно на том же этапе, что и ваша текущая группа на момент приостановки.

С уважением, команда Нетологии.

Ирина, здравствуйте! Спасибо за отзыв и высокую оценку нашей платформы. Мы рады, что обучение в Нетологии оставило положительное впечатление.

Желаем вам успешного завершения года и будем рады видеть вас в Нетологии в новом году!

Здравствуйте, Игорь! Спасибо за высокую оценку нашей образовательной платформы. Мы рады, что вы остались довольны обучением в Нетологии.

Благодарим, что вы отметили плюсы курса. Мы постоянно работаем, чтобы во время учёбы студенты получали актуальные знания и поддержку команды курса.

Желаем вам успешного завершения года!

Ксения, здравствуйте! Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое негативное впечатление о нашей образовательной платформе и курсе «DevOps-инженер с нуля».

Мы проверили историю коммуникации с нашими специалистами. Вы оплатили обучение до консультации менеджера. При общении с менеджером после оплаты вопрос возврата средств в разговоре не поднимался. Вопросов по возврату через электронную почту с Дарьей (менеджер) и в чате с поддержкой перед оплатой не было. Нам не удалось найти подтверждений о некорректной консультации менеджера по курсу «DevOps-инженер с нуля».

Продолжительность вебинаров часто связана со сложностью темы, активностью группы и количеством вопросов от студентов. Мы отводим 2 часа на тему. Тем не менее, длительность может изменяться от занятия к занятию, как в большую, так и в меньшую сторону.

Мы ведём статистику и собираем отзывы по работе каждого эксперта, не только учитывая проведение вебинаров, но и проверку домашних / практических работ студентов. На их основе принимаются решения о возможной замене или дополнительном обучении эксперта.

При выявлении ошибок и замечаний в учебных материалах и обнаружении багов в работе платформы, команда курса оперативно вносит правки. Мы проверяем форму обратной связи на протяжении всего периода обучения и анализируем каждый отдельный отзыв.

В Нетологии представлены два формата обучения: синхронный и асинхронный. Обучение по курсу «DevOps-инженер» проходит в синхронном формате. В рамках синхронного формата процент пройденных занятий определяется исходя из количества занятий, которые прошла группа.

Договор об оказании платных образовательных услуг представлен в виде оферты и опубликован на сайте компании (https://netology.ru/legal/97). Датой заключения договора является дата оплаты стоимости обучения. Оферта включает в себя условия возврата средств (п. 7.7.).

Публичная оферта и правила возврата Нетологии составлены в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ и Постановлением Правительства РФ от 15 сентября 2020 г. N 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг».

Мы открыто транслируем условия возврата и размещаем всю информацию для студентов в публичном доступе на сайте (футер сайта — раздел «Правовая информация» (https://netology.ru/legal/34)). Каждый студент может их предварительно изучить. Компания несёт юридическую ответственность за исполнение правил оферты. Дополнительно ссылка на правила размещена на лендинге самого курса (https://prnt.sc/NEiFRvWM5kJd).

Кроме этого, при записи на курс система просит вас изучить условия политики и пользовательского соглашения (https://prnt.sc/0UBFyd8fEcgq). В пользовательском соглашении есть раздел про общие финансовые условия для платных услуг, и в пункте 6.2.4 есть прямая ссылка на оферту (https://prnt.sc/1vpccfjL6tbJ).

Мы произвели расчёт по правилам, действующим на момент покупки 2 февраля 2023 года. К возврату полагается 62 758 ₽. Сумма изменениям и перерасчёту не подлежит.

С уважением, команда Нетологии.

Да-да, конечно, и заявку на звонок я не оставляла, и дважды по телефону и в чате 1 февраля (до оплаты курса) не общалась, и вообще у вас не училась! Позорище👎 Сочинять вы можете, что угодно, выше закона всё равно не будете.

Лариса, здравствуйте! Спасибо за обратную связь о курсе «Нейросети для работы: пошаговый план применения».
Мы постоянно работаем над улучшением программ и методик, чтобы предоставлять актуальную и практически полезную информацию нашим студентам.
Желаем вам успешного завершения года и будем рады видеть вас в Нетологии в новом году!

Евгений, здравствуйте! Спасибо, что поделились впечатлениями о курсе.
Желаем вам воплощения всех целей, вдохновения и крепкого здоровья вам и вашим близким.

Кирилл, здравствуйте! Нам очень жаль, что вам не понравилось обучение на курсе «DevOps-инженер», и сложилось негативное впечатление о нашей образовательной платформе. Но спасибо, что вы поделились своим опытом.

Большинство наших студентов совмещают обучение и работу. Перед оплатой стоит оценить ресурсы, которые будут затрачены на учёбу, и принять взвешенное решение. Мы понимаем, что даже в случае полной готовности, во время длительного обучения могут возникать обстоятельства, препятствующие учёбе. В Нетологии есть возможность продлить дедлайны по сдаче домашних и курсовых работ, приостановить обучение, перевестись на другой поток или курс.

Не спорим, в сети есть масса информации, которую можно изучить самостоятельно, но на её поиски и систематизацию нужно потратить большое количество времени, так как важно знать, что из этого объёма релевантно для профессии, и отсеять лишнее. Искать информацию самостоятельно или проходить обучение в рамках готовой программы — личный выбор каждого. В своих курсах мы не просто даём теорию, но и делаем упор на практику. Студенты выполняют практические задания с проверкой и комментариями от экспертов-практиков.

Договор об оказании платных образовательных услуг представлен в виде оферты и опубликован на сайте компании (https://netology.ru/legal/97). Оферта включает в себя условия возврата средств (п. 7.7.). Датой заключения договора является дата оплаты стоимости обучения.

Мы открыто транслируем условия и размещаем всю информацию для студентов в публичном доступе на сайте (футер сайта — раздел «Правовая информация» (https://netology.ru/legal/34)). В том числе упоминание о возврате присутствует на лендинге курса. Каждый студент может их предварительно изучить.

Кроме этого, в вводном модуле «Добро пожаловать на курс. Информация для студентов» есть отдельный пункт «Правовая информация Нетологии по оказанию образовательных услуг». Студенты могут ознакомиться с информацией ещё раз до начала изучения материалов курса. Мы проверили ваш прогресс обучения и заметим, что этот раздел был просмотрен вами (отмечен зелёным маркером: https://skr.sh/sL7W1lgqOSm?a).

Слоган «Вернём деньги, если обучение не подойдёт» соответствует действительности. Возврат средств можно запросить в любой момент до окончания обучения. Если студент обратится в течение первых трёх занятий — он получает назад полную сумму, а начиная с четвёртого — рассчитываем сумму возврата согласно проценту пройденных занятий (https://netology.ru/legal/34).

В Нетологии представлены два формата обучения: синхронный и асинхронный. Обучение по курсу «DevOps-инженер» проходит в синхронном формате. В рамках синхронного формата процент пройденных занятий определяется исходя из количества занятий, которые прошла группа.

В оферте можно найти информацию о том, что именно считается одним занятием. В п. 1 «Термины» сказано: занятие — лекция или семинар с прилагаемыми дополнительными материалами и практическими заданиями, проводимые с использованием дистанционных технологий на онлайн-платформе Нетологии в одном из двух форматов (вебинар или запись).

Публичная оферта Нетологии — официальный документ, регулирующий правовые отношения между образовательной платформой и её студентами. Публичная оферта и правила возврата Нетологии составлены в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ и Постановлением Правительства РФ от 15 сентября 2020 г. N 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг». Компания несёт юридическую ответственность за исполнение правил оферты.

С уважением, команда Нетологии.

Кирилл, полностью с вами согласна. Перед заключением оферты, так красиво рассказывают про возврат денежных средств в зависимости от количества просмотренного материала и ни слова про синхронный формат, 30% процентов. Это все узнаешь только при расторжении договора и возврате денежных средств. Мне так рассчитали сумму возврата, что еще по их расчетам должна им -15т. р🤦‍♀️. Я бы тоже с большим удовольствием присоединилась к коллективному иску(дайте ссылку).

Светлана, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку курса.
Приятно, что вы отметили сильные стороны обучения и качество обратной связи — мы постоянно стараемся улучшать качество образовательных программ и поддержки на всех этапах.
Желаем вам новых знаний и смелых карьерных шагов в новом году!

Вера, здравствуйте! Спасибо за обратную связь о курсе и нашей образовательной платформе.
Мы постоянно работаем над улучшением программ и методик, чтобы предоставлять актуальную и практически полезную информацию нашим студентам. Тем приятнее, что вы высоко оценили программу и экспертный состав курса.
Пусть новый год порадует вас полезными открытиями и профессиональными победами!

Юлия, здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей образовательной платформе. Но спасибо, что нашли время и поделились своим опытом. Мы постоянно работаем над улучшением наших образовательных программ, и любая обратная связь от студентов важна для нас.

Программа курса «Веб-разработчик с нуля» разработана для начинающей аудитории и подходит для освоения профессии с нуля (людям, вовсе не знакомым с направлением). Но мы не ограничиваем возможность более опытным студентам проходить обучение, поэтому на курсе вы можете встретить людей с разным уровнем подготовки.

Действительно, мы получили обратную связь о плохом качестве звука по модулю «Git — система контроля версий». Этот модуль был полностью перезаписан и переработан в 2022 году для лучшего понимания материала студентами. Мы приносим извинения, за эту ситуацию.

Эксперты Нетологии — практики с большим опытом в сфере и работают программистами в различных компаниях. Они готовы делиться своими знаниями и обучать навыкам. Для наших экспертов важно, чтобы студенты нашли лучший способ выполнить домашнее задание и усвоили пройденный материал. Поэтому некоторые задания отправляют на доработку несколько раз. Как правило, в таких случаях задания возвращаются студентам с развёрнутыми комментариями и рекомендациями о том, что можно улучшить.

Сфера программирования постоянно меняется, и мы стараемся развивать у студентов навык поиска дополнительной информации. Разработчики постоянно сталкиваются с этим в работе, поэтому мы стараемся создать условия близкие к реальным. В конце каждого модуля можно найти ссылки на дополнительные материалы. Однако самостоятельная работа — необходимая часть любого процесса обучения. Если возникают вопросы, их всегда можно задать в чате группы, аспиранты и эксперты будут рады помочь.

В Нетологии не предусмотрены индивидуальные занятия. Обучение проходит в формате самостоятельного просмотра видеолекций и выполнения практических заданий, также на курсе есть вебинары с экспертами для всех студентов группы. Информация о формате обучения представлена на лендинге курса.

Курсовая работа по модулю «HTML-вёрстка с нуля и до первого макета» рассчитана на 2 недели, но сроки сдачи не ограничены, и вы можете выполнять её дольше в комфортном темпе. Изучение JavaScript достаточно сложно даётся начинающим, поэтому эксперты проводят дополнительные вебинары для разбора вопросов студентов после изучения новой темы.

Мы проверили историю вашего обучения и не нашли замечаний по материалам в процессе обучения. Если вы заметили какие-либо неточности или возникли вопросы по материалам, напишите, пожалуйста, об этом координатору (с отсылкой на источник). Команда курса их изучит.

С уважением, команда Нетологии.

Анастасия, здравствуйте. Спасибо за отзыв и высокую оценку нашей платформы. Мы рады, что обучение в Нетологии оставило положительное впечатление.
Желаем вам успехов и достижения целей!

Здравствуйте, Денис. Спасибо, что нашли время и описали свои впечатления о курсе «Специалист по информационной безопасности». Приятно узнать, что учиться в Нетологии вам понравилось.

Для нас очень важна обратная связь студентов — она даёт понять, в правильном ли направлении мы движемся. Уверены, ваш отзыв также поможет многим пользователям в выборе образовательной платформы.

Желаем вам достижения личностных и профессиональных высот!

Наргиза, здравствуйте! Мы искренне сожалеем, что у вас осталось неприятное впечатление об обучении на курсе «iOS-разработчик с нуля» и о нашей образовательной платформе в целом. Но спасибо, что уделили время и поделились вашим опытом.

Мы следим за актуальностью и качеством наших материалов и отслеживаем динамику изменений на рынке. Однако есть базовая информация, которая не теряет своей актуальности в течение долгого времени и не требует частых обновлений. Темы, которые требуют обновления, мы перезаписываем сразу после выхода изменений или переводим в формат живого занятия. Например, в январе 2023 г. команда курса включила в модуль «Интерфейс приложения» новые видеолекции.

Координаторы курса просмотрели чат группы и не нашли от вас обращений об опечатках и ошибках в презентациях. Когда поступают такие обращения, команда дорабатывает и исправляет материал. Вы можете направить примеры ошибок / опечаток на почту a.skliueva@netology.ru, мы передадим эту информацию нашим коллегам.

Кроме того мы проанализировали качество обратной связи. В чате группы аспиранты курса отвечали на ваши вопросы оперативно (в течение 1-2 часов) и развёрнуто, используя примеры и инструкции со скриншотами.

Для выполнения домашних заданий иногда действительно требуется дополнительная самостоятельная работа, это необходимая часть любого процесса обучения. Чтобы освоить профессию разработчика, требуются глубокие знания, много времени и практики, изучения только теории будет недостаточно. Практические задания в рамках нашего курса приближены к реальным рабочим задачам, а они, в свою очередь, часто требуют нестандартных решений, которые могут не укладываться в рамки теоретического материала.

В Нетологии представлены два формата обучения: синхронный и асинхронный. Обучение по курсу «iOS-разработчик с нуля» производится в синхронном формате. Это означает, что уроки открываются по расписанию всей группы. Как правило, сумма возврата считается в зависимости от того, сколько занятий было пройдено группой на момент запроса возврата денежных средств от студента.

Договор об оказании платных образовательных услуг представлен в виде оферты и опубликован на сайте компании (https://netology.ru/legal/97). Договор включает в себя правила возврата средств (п. 7.7.) При оплате вы соглашаетесь с условиями оферты. Мы открыто транслируем условия и размещаем всю информацию для студентов в публичном доступе на сайте (футер сайта — раздел «Правовая информация» (https://netology.ru/legal/34)). Каждый студент может с ними предварительно ознакомиться. Там же вы могли узнать условия оплаты курса с помощью заёмных средств банка-партнёра. Пока студент у нас учится, Нетология обязуется выплатить его процент банку. Если он решает прекратить обучение, мы выходим из трёхсторонних отношений, и погашение процента становится обязательством студента перед банком

Актуальные на момент приобретения программы обучения условия возврата наши коллеги описывали вам в тикете. В формулу расчёта возврата входит удержание 30% стоимости фактически понесённых расходов. Эта сумма удерживается согласно п. 1. ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N2300-I «О защите прав потребителей» при одностороннем отказе от договора возмездного оказания услуг.

С уважением, команда Нетологии.

Здравствуйте, Арсений.
Спасибо, что поделились впечатлениями о курсе. Мы рады, что обучение вам нравится.
Желаем успехов в учёбе и воплощения всех планов!

Здравствуйте, Елена. Спасибо за высокую оценку нашей образовательной платформы. Мы рады, что вам нравится учиться новому вместе с нами.

Благодарим, что отметили плюсы курса. Команда сопровождения всегда готова поддержать студентов, а эксперты — поделиться опытом и полезными материалами.

Желаем успехов в обучении и профессиональном развитии! Ждём вас на занятиях.

Поллианна, здравствуйте! Нам очень жаль, что вам не понравилось обучение на курсе «Иллюстрация и рисование с нуля». Но спасибо за то, что вы уделили время и поделились впечатлениями.

Программы обучения в художественных школах и вузах несколько отличаются от обучения в Нетологии. Высшее художественное образование направлено на углублённое академическое изучение предмета. В рамках этой программы закладывается большое количество времени не только на отработку навыков, но и на изучение дополнительных и смежных дисциплин. Образование на онлайн-платформах не располагает ресурсами высших учебных заведений — оно направлено на получение тех навыков и знаний, которые понадобятся нашим студентам при трудоустройстве в будущем.

Мы изучили историю вашего обучения. Действительно, не только у вас возникли сомнения относительно качества звука и подачи информации в записанных уроках. Мы приносим извинения за эту ситуацию. Команда курса понимала необходимость обновления материалов обучения, и работа по перезаписи видеолекций была начата ещё до старта обучения на вашем потоке, о чём координатор сообщал в чате.

После того как видеолекции первого модуля «Общая художественная подготовка» были перезаписаны, к ним сразу был открыт доступ для всех студентов. Координатор не отказывался менять дату доступа ко второму модулю — в чате группы был проведен опрос, где каждый мог проголосовать, переносить дату или нет. Этот вопрос необходимо было решать, предварительно узнав мнение большинства студентов, ведь среди обучающихся могут быть те, кто против, т. к. после изменения даты доступа к одному модулю необходимо менять даты окончания всего курса. По итогам голосования было принято решение о переносе даты начала второго модуля обучения, о чём координатор сразу написал в чате группы.

Мы посмотрели обратную связь от экспертов курса по выполненным вами практическим и домашним заданиям. Эксперты приводили точные комментарии, почему работы хорошие и заслуживают «зачёта», но кроме этого давали рекомендации, над чем ещё можно поработать.

Договор об оказании платных образовательных услуг представлен в виде оферты и опубликован на сайте компании (https://netology.ru/legal/97). Договор включает в себя правила возврата средств (п. 7.7.) Мы открыто транслируем условия и размещаем всю информацию для студентов в публичном доступе на сайте (футер сайта — раздел «Правовая информация» (https://netology.ru/legal/34)). Каждый студент может с ними предварительно ознакомиться.

Актуальные на момент приобретения программы обучения условия возврата наши коллеги отправляли вам в тикете. В формулу расчёта возврата входит удержание 30% стоимости фактически понесённых расходов. Эта сумма удерживается согласно п. 1. ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N2300-I «О защите прав потребителей» при одностороннем отказе от договора возмездного оказания услуг.

С уважением, команда Нетологии.

Кирилл, здравствуйте. Спасибо, что поделились впечатлениями о нашей образовательной платформе. Мы рады, что вам понравился курс «Python-разработчик: расширенный курс».

Благодарим за высокую оценку качества обучения и обратной связи. Мы усердно работаем, чтобы наши студенты получали актуальную информацию и помощь команды на всём пути к новой профессии.

Желаем вам успешно применять полученные знания в работе.

Ольга, здравствуйте. Спасибо за отзыв о курсе. Рады, что он был интересным и полезным для вас.

Благодарим, что вы отметили качество обратной связи. Мы стараемся максимально расширить возможности студентов, дать востребованные знания и поддержку профессионалов.

Желаем карьерных успехов и воплощения всех планов!

Мария, здравствуйте! Нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей образовательной платформе.

Мы открыто транслируем условия возврата средств и размещаем всю информацию для студентов в публичном доступе на сайте (футер сайта — раздел «Правовая информация»). В том числе упоминание о возврате присутствует на лендинге курса, а ссылка на правовую информацию размещена под кнопкой «Записаться» при записи на курс. Каждый студент может с ними предварительно ознакомиться.

Возврат средств можно запросить в любой момент до окончания обучения. Во время обучения координатор Дарья и специалисты линии поддержки не получали от вас обращений с просьбой вернуть деньги, только обращение по переводам на другой курс и поток.

Вы осуществляли перевод с курса «Project manager» на курс «Тестировщик ПО» с доплатой. При переводе менеджер не связывается по телефону, если только студент не попросит обратный звонок. О времени проведения вебинаров уведомляли на вводных занятиях до старта основной программы курса. Студенты, которые не могут присутствовать на вебинаре онлайн, смотрят его в записи. Мы стараемся выкладывать запись лекции (в личном кабинете) в течение 24 часов с момента её окончания. После каждого модуля есть небольшой перерыв (модули закрывают не сразу). Студенты могут заниматься с отставанием.

На момент оплаты курса (2021 год) действовали другие правила (отправили вам на электронную почту). В соответствии с правилами, если занятия на курсе уже закончились (курс закончился в 2022 году), то возврат денежных средств невозможен. Так как в течение обучения вы не заявляли о желании расторгнуть договор, а на сегодняшний день договор об образовании полностью исполнен и обучение по программе завершилось, то в этом случае отсутствуют какие-либо основания для возврата денежных средств.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете направить их на почту support@netology.ru.

С уважением, команда Нетологии.

Здравствуйте, Екатерина. Спасибо за высокую оценку нашей образовательной платформы.

Благодарим, что вы отметили плюсы курса. Мы постоянно работаем, чтобы во время учёбы студенты получали актуальные знания.

Желаем вам успешно применять новые знания в интересных проектах. Всегда рады видеть вас в Нетологии снова.

Елена, здравствуйте.

Спасибо, что так развёрнуто поделились впечатлениями. Мы рады, что курс вам нравится.

Желаем успехов в учёбе и воплощения всех планов!

Синан, здравствуйте! Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое негативное впечатление о нашей образовательной платформе.

Коллеги не выявили недоработок со стороны эксперта, проверяющего курсовую работу. Пётр предоставлял корректную и исчерпывающую обратную связь. У эксперта нет цели необоснованно придраться, а наоборот, помочь выполнить задание так, чтобы получить опыт для дальнейшей работы. В случае неправильного выполнения тестового задания при трудоустройстве вы не будете приняты на работу.

Пожалуйста, направьте координатору скриншоты домашних работ, которые, по вашему мнению, были недобросовестно проверены. Команда курса их изучит.

Наш менеджер не упоминала бесплатный перевод на другой курс. Она говорила о том, что можно выбрать новый курс, сообщить его название, и после к вопросу подключатся специалисты по переводу.

Мы открыто транслируем условия возврата средств и размещаем всю информацию для студентов в публичном доступе на сайте (футер сайта — раздел «Правовая информация» (https://netology.ru/legal/34)). В том числе ссылка на правила размещена на лендинге самого курса (https://netology.ru/programs/qa?recommended_by=instant_search#/form_guarantees). Каждый студент может с ними предварительно ознакомиться. Вы не говорили о несогласии с условиями правил в момент заключения договора. Датой заключения договора оказания платных образовательных услуг является дата оплаты стоимости обучения.

С уважением, команда Нетологии.

Здравствуйте, Анна. Спасибо за обратную связь о курсе «1C-программист: расширенный курс» и нашей образовательной платформе.

Мы постоянно работаем над улучшением программ и методик, чтобы предоставлять актуальную и практически полезную информацию нашим студентам. Тем приятнее, что вы высоко оценили программу и экспертный состав курса.

Пусть полученные навыки принесут желаемые результаты.

Здравствуйте.
Спасибо за отзыв и предложения по улучшении курса. Обязательно обсудим с командой курса, что можно сделать лучше.
Отписаться от рассылок можно в личном кабинете.
Желаем, чтобы занятия вошли в привычку и приносили вам пользу.

Здравствуйте, Екатерина! Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое негативное впечатление о курсе «Трафик-менеджер» и нашей образовательной платформе.

Старт курса был 10 апреля. 24 апреля был запланирован первый вебинар с координатором. После покупки курса в личном кабинете студента отображается дата первого вебинара, и дата такого вводного занятия изначально указывалась как 24 апреля. До вебинара студентам открыли доступ для изучения дополнительных материалов, которые в дальнейшем помогают при работе с практическими заданиями.

Наши коллеги дополнительно пересмотрят весь материал, чтобы проверить наличие орфографических ошибок и опечаток, так как жалоб от вас и других студентов в процессе самого обучения мы не получали.

Мы следим за актуальностью наших материалов и отслеживаем динамику изменений на рынке. Однако есть базовая информация, которая не теряет своей актуальности в течение долгого времени и не требует частых обновлений. Например, основы маркетинга или анализ ЦА — это фундаментальные знания.
Темы, которые требуют обновления (инструменты, кабинеты, законодательство) мы перезаписываем сразу после выхода изменений или переводим в формат живого занятия. Если мы узнаём об изменениях заранее, то стараемся отснять всё до внедрения этих изменений.

Мы открыто транслируем условия возврата средств и размещаем всю информацию для студентов в публичном доступе на сайте (раздел «Правовая информация» — https://netology.ru/legal/34). В том числе, ссылка на правила размещена и на лендинге курса. Каждый студент может с ними предварительно ознакомиться. Если на дату заявления прошло более трёх занятий, но обучение ещё не закончилось, то Нетология определяет сумму возврата по формуле из оферты. Для вас согласован возврат средств с учётом изученного материала.

С уважением, команда Нетологии.

Здравствуйте, Анастасия. Спасибо за отзыв о курсе и полезную обратную связь. Обязательно рассмотрим ваши замечания с командой курса.
Желаем успехов в учёбе и воплощения всех планов!

Наталья, здравствуйте! Спасибо за обратную связь о курсе «Excel: простые шаги для оптимизации работы с данными» и нашей образовательной платформе.

Мы постоянно работаем над улучшением программ и методик, чтобы предоставлять актуальную и практически полезную информацию нашим студентам. Тем приятнее, что вы высоко оценили программу, профессионализм и вовлечённость экспертов.

Желаем успехов в учёбе! Пусть полученные навыки принесут желаемые результаты. До встречи на занятиях.

Дмитрий, здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о курсе «Android-разработчик с нуля». Но мы благодарим за то, что вы им поделились.

Знаний, которые даются в программе, достаточно для того, чтобы начать карьеру junior разработчика. Мы непрерывно работаем над улучшением качества образовательных программ и обязательно учтём вашу обратную связь.

Работе с GIT уделён целый модуль, где мы рассматриваем основные аспекты работы с репозиторием. Тема Espresso раскрывается в дополнительном модуле мобильного тестирования. Она была добавлена в программу недавно. Если у вас нет этой темы, обратитесь, пожалуйста, к координатору набора с просьбой получить доступ к лекции.

В ближайшее время практических заданий по UniTTest будет больше, а MVVM получит более развёрнутое объяснение. На курсе работает сильная команда сопровождения и организована поддержка студентов. Если у вас возникают вопросы, обращайтесь к экспертам и аспирантам. Они будут рады помочь и поделятся дополнительными материалами.

С уважением, команда Нетологии.