Яндекс Практикум

Елизавета, добрый день! Нам очень жаль, что ваш опыт обучения в Практикуме не до конца оправдывает ожидания. Для нас важно, чтобы обратная связь от студентов помогала улучшать курсы и учебный процесс, поэтому мы передали ваш отзыв команде курса и были рады узнать, что коллеги уже общаются с вами. По вашему запросу мы сменили ревьюера, а также подробно разобрали ваши замечания по организации курса и работе команды сопровождения. Далее мы бы хотели оставить несколько комментариев по ключевым пунктам вашего отзыва.

Прежде всего хотим рассказать про скорость ответа от наставников. На старте обучения мы предупреждаем студентов, что время ожидания ответа от наставника может доходить до 12 часов. Такие временные рамки обусловлены тем, что все наши наставники — это действующие разработчики, которые совмещают наставничество с основной работой. Мы неслучайно отдаем предпочтение практикующим специалистам: нам важно, чтобы студенты имели возможность пообщаться с действующими разработчиками, которые обладают экспертизой и актуальным опытом. По вашему запросу мы проверили скорость реагирования наставников в учебных чатах и не нашли регулярных задержек обратной связи, однако мы обнаружили два случая превышения времени ответа. Эти случаи мы разберем с командой курса и примем необходимые меры для восстановления привычного темпа работы наставников.

Что же касается работы куратора, то на сегодняшний день мы не получали жалоб от студентов и команды сопровождения, однако мы готовы провести дополнительную проверку в случае, если вы подробнее расскажите о своем опыте коммуникации с куратором. Вы можете связаться с нами через почту orm.practicum@yandex.ru и расширить свой отзыв. Мы возьмем ваши замечания в работу, проведем проверку и обязательно сообщим вам о результатах.

Спасибо, что поделились своим мнением по организации учебных материалов. Структура курса разработана так, чтобы учитывать потребности новичков в программировании, однако по мере продвижения программа курса действительно усложняется. Иногда у студента может возникнуть ощущение, что некоторые темы были упущены, но фактически они могут быть представлены как маленькая часть более обширной темы или разобраны в формате практики. Мы будем благодарны, если вы сможете указать на темы, которые, на ваш взгляд, были раскрыты не в полном объеме. Мы в постоянном режиме проводим рефакторинг программы, актуализируя и расширяя материалы. Возможно, ваша обратная связь будет для нас очень полезна.

Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом обучения. Мы внимательно относимся к отзывам от наших студентов и одинаково ценим как позитивную, так и негативную обратную связь. Последняя особенно полезна для совершенствования наших курсов.

Остаемся на связи!

Добрый день! Благодарим за отзыв и поздравляем с успешным завершением курса) Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями. Желаем удачи в новом деле и надеемся увидеться снова!

Добрый день! Благодарим за отзыв и полезную обратную связь, разберем ее вместе с командой курса. Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями. Желаем успехов в новом деле и всегда ждем на других курсах Практикума!

Роман, добрый день! Сожалеем, что вы оказались в такой ситуации. Для того, чтобы мы могли разобраться в произошедшем и открыли вам доступ к курсу, нам необходимо уточнить ваши контактные данные - ФИО и адрес почты, которую вы использовали для регистрации на платформе Практикума. Будем благодарны, если вы направите указанную информацию на почту orm.practicum@yandex.ru. Мы во всем разберемся и постараемся вам помочь!

Добрый день! Спасибо за отзыв) Рады, что обучение в Практикуме оставило положительное впечатление. Желаем успехов!

Добрый день! Благодарим за отзыв и полезную обратную связь, разберем ее вместе с командой курса. Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями. Желаем успехов в новом деле и всегда ждем на других курсах Практикума!

Анастасия, добрый день! Нам очень жаль, что у вас сложилось противоречивое впечатление об обучении в Практикуме. Мы разобрали ваш отзыв вместе с командой курса и подготовили развернутый ответ.

Прежде всего мы бы хотели попросить вас продублировать свой отзыв на почту orm.practicum@yandex.ru, указав свои контактные данные — ФИО и адрес электронной почты. Так мы сможем предметно проверить работу ваших наставников и качество ревью, после чего вернемся к вам с ответом.

А пока отметим, что время ожидания ответа от наставника может доходить до 24 часов. Об этом мы предупреждаем на старте обучения. Такие временные рамки обусловлены тем, что все наши наставники — это действующие интернет-маркетологи, которые совмещают наставничество с основной работой. Мы неслучайно отдаем предпочтение практикующим специалистам: нам важно, чтобы студенты имели возможность общаться с действующими маркетологами, которые обладают экспертизой и актуальным опытом.

Здесь же добавим пару слов про систему ревью. При проверке работ ревьюеры, в первую очередь, сосредотачивают внимание на тех аспектах, которые были изучены в рамках актуального спринта. Из-за этого может сложиться впечатление, что проверка работы проведена точечно, однако это не совсем корректно.
Чек-листы даются студентам для самопроверки перед отправкой на ревью, чтобы улучшить качество работы и дать возможность быстрее сдать её. Критерии проверки ревьюеров в этом плане более глубокие, они направлены на проверку смыслов и не ограничиваются фактом наличия/отсутствия какого-либо блока в работе. Это позволяет, с одной стороны, получить индивидуальную обратную связь, а с другой, держать планку качества проверки работ.

Благодарим вас за то, что оставили обратную связь по командной работе 12-го спринта. В данном случае нам кажется важным добавить несколько пояснений. К прохождению 12-го спринта мы допускаем всех, кто не имеет задолженностей по остальным спринтам. Однако, по согласованию с куратором в команду может попасть человек, который обязуется закрыть все задолженности в течение нескольких дней после начала спринта. Как правило, из таких людей мы формируем дополнительные команды, но если таких студентов единицы, то они попадают в общие команды. Как правило, мы предупреждаем об этом других студентов, т.к. понимаем, что это может повлиять на структуру выполнения работы. В случае, если студенты сталкиваются со сложностями при выполнении командой работы, им необходимо сообщить об этом куратору, который поможет найти решение.

Спасибо, что поделились своим мнением по организации работы с сервисами email-рассылок. Мы намеренно обучаем студентов работе с бесплатным функционалом сервиса, так как он позволяет вручную сегментировать базу и настроить рассылки, а значит лучше понять механику работы сервиса. Вместе с тем мы не ограничиваем студентов в использовании платного функционала, если у них есть желание автоматизировать работу.

В своем отзыве вы отметили, что столкнулись со сложностями при работе в тренажере из другой страны. На настоящий момент у тренажера нет ограничений для работы за рубежом. Однако они возможны со стороны местного провайдера. В таком случае мы рекомендуем решать вопрос непосредственно с провайдером.

Что же касается обновления материалов курса, то рефакторинг программы осуществляется в постоянном режиме. Однако этот процесс требует времени, так как для нас важно, чтобы учебные материалы были не только актуальными, но и качественными. Кроме этого, иногда процесс рефакторинга замедляет сама рекламная система. Так, например, в силу постоянных обновлений и доработок рекламных инструментов VK, мы предпочитаем обновлять материалы об этой платформе пакетно, а не точечно.

В завершение хотим рассказать о системе академических отпусков. По правилам Оферты всем студентам доступно определенное количество академических отпусков. Их количество отличается для разных курсов в зависимости от длительности и наполнения программы. О количестве доступных отпусков и правилах их оформления мы рассказываем на онбординговой встрече в самом начале курса. В случае, если студент по каким-либо причинам запрашивает дополнительный академический отпуск, мы разбираем запрос в индивидуальном порядке. Отметим, что для студентов, обучающихся по программе “Цифровые Профессии” доступен только один академический отпуск вне зависимости от выбранного курса. Информацию об этом можно найти в Оферте.

Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом обучения. Мы внимательно относимся к отзывам от наших студентов и одинаково ценим как позитивную, так и негативную обратную связь. Последняя особенно полезна для совершенствования наших курсов.

Остаемся на связи!

Добрый день! Благодарим за отзыв и поздравляем с успешным завершением курса) Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями. Желаем удачи в новом деле и надеемся увидеться снова!

Добрый день! Благодарим за отзыв) Рады, что курс вам понравился. Спасибо, что вы были с нами. Желаем удачи и надеемся увидеться снова!

Игорь, добрый день! Сожалеем, что обучение в Практикуме не до конца оправдало ваши ожидания. Мы будем благодарны, если вы сможете подробнее рассказать о своем опыте обучения. Мы разберем вашу обратную связь с командой курса и обсудим возможные улучшения. Вы можете ответить нам в комментариях или написать на почту orm.practicum@yandex.ru, продублировав свой отзыв.

Добавим, что сумма средств к возврату рассчитывается, исходя из времени, которое студент провел на курсе, начиная со старта обучения (старт платной части). Информацию об этом можно найти в пункте 7.3 Оферты.

Остаемся на связи!

Добрый день! Благодарим за отзыв и полезную обратную связь, разберем ее вместе с командой курса. Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями. Желаем успехов в новом деле и всегда ждем на других курсах Практикума!

Здравствуйте! Большое спасибо за отзыв) Обязательно передадим его команде!

Анна, добрый день! Большое спасибо за всесторонний отзыв и полезную обратную связь. Мы передали информацию команде курса и были рады узнать, что коллеги уже общаются с вами. В ближайшее время мы обновим скриншоты в инструкциях, а также пересмотрим распределение нагрузки по курсам. Также прямо сейчас мы работаем над расширением команды наставников, чтобы уменьшить время ожидания ответа. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неудобствами в процессе обучения. Спасибо, что обратили наше внимание на эти моменты.

Добавим также, что в шестом финальном спринте задания в тренажере действительно не предусмотрены, так как спринт предполагает покрытие приложения тестами.

Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом обучения. Мы внимательно относимся к отзывам от наших студентов и одинаково ценим как позитивную, так и негативную обратную связь – последняя особенно полезна в вопросе совершенствования наших курсов. Остаемся на связи!

Добрый день! Благодарим за отзыв и полезную обратную связь, разберем ее вместе с командой курса. Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями. Желаем успехов в новом деле и всегда ждем на других курсах Практикума!

Добрый день! Спасибо за отзыв) Рады, что учеба в Практикуме открыла для вас новые возможности. Желаем успехов и надеемся увидеться снова!

Добрый день! Благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о Практикуме. Мы внимательны к обратной связи от студентов, поэтому хотели бы оставить несколько комментариев.

Прежде всего хотим рассказать о наших образовательных принципах. Мы считаем, что один из ключевых навыков современного IT-специалиста — это самоходность. Именно поэтому наши наставники и специалисты поддержки часто не дают готовых решений, а подсказывают, где и как искать необходимую информацию. Этого же принципа мы придерживаемся и при построении теоретических материалов. Такой подход отражает реалии рынка и хорошо готовит студентов к самостоятельной работе в будущем. Вместе с тем мы открыты к обратной связи и на постоянной основе проводим рефакторинг программы. Если вы сможете предметно указать на места, где теоретический материал показался вам неполным, мы попросим методиста курса перепроверить эти разделы.

Спасибо, что поделились мыслями по организации тайминга обучения. Действительно, время указанное на сайте является усредненным, так как темп обучения у каждого свой: кому-то легче даются одни темы, а кому-то другие. Со своей стороны мы стараемся сделать учебный процесс комфортным и обеспечить студентов необходимой помощью: наши наставники всегда готовы помочь разобраться в сложной теме или предоставить дополнительные материалы.

В своем отзыве вы упомянули, что столкнулись со сложностями в процессе работы в тренажере. На сегодняшний день тренажер действительно не ориентирован на множественные решения одной и той же задачи. Это сделано для того, чтобы студент мог отработать конкретный навык или подход к решению задачи. Чаще всего формулировка задания предполагает определенный вариант решения, но если вы встретили формулировки, допускающие разночтения, нам будет полезно их перепроверить. Будем благодарны, если вы свяжитесь с нами через почту orm.practicum@yandex.ru и укажете на спорные места. Вы также можете указать на формулировки заданий в проектах, которые вызвали у вас затруднения. Мы изучим вашу обратную связь и рассмотрим возможные изменения.

В завершение хотим поблагодарить вас за обратную связь по инструкции к установке софта. Мы стараемся оперативно обновлять инструкцию в соответствии с изменениями софта, однако иногда задержки случаются. Спасибо, что подсветили этот момент. Постараемся поправить в ближайшее время.

Спасибо, что поделились своим опытом обучения в практикуме. Мы внимательно относимся к отзывам от наших студентов и одинаково ценим как позитивную, так и негативную обратную связь – последняя особенно полезна в вопросе совершенствования наших курсов.

Остаемся на связи!

Добрый день! Благодарим за отзыв и полезную обратную связь, разберем ее вместе с командой курса. Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями. Желаем успехов в новом деле и всегда ждем на других курсах Практикума!

Добрый день! Спасибо за отзыв) Рады, что обучение в Практикуме оставило положительное впечатление. Желаем успехов!

Никита, добрый день! Благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что ваш опыт обучения в Практикуме не до конца оправдывает ожидания. Для нас важно, чтобы обратная связь от студентов помогала улучшать курсы и учебный процесс. Для того, чтобы мы могли взять ваши замечания в работу, нам необходимо уточнить ваши контактные данные (ФИО), а также название курса, который вы проходите. Вы можете ответить нам в комментариях или написать на почту orm.practicum@yandex.ru, продублировав свой отзыв. Мы передадим вашу обратную связь команде курса и рассмотрим возможные изменения.

Добавим, что один из основных образовательных принципов Практикума — это развитие навыка самоходности. Наши наставники часто не дают готовых решений, а подсказывают где и как искать нужную информацию. Этого же принципа мы придерживаемся и при построении теоретических материалов. Такой подход отражает реалии рынка и хорошо готовит студентов к самостоятельной работе в будущем. Вместе с тем мы открыты к обратной связи и на постоянной основе проводим рефакторинг всех наших программ. Если вы сможете предметно указать на места, где теоретический материал показался вам неполным, мы попросим методиста курса перепроверить эти разделы.

Спасибо, что поделились своим опытом обучения. Мы внимательно относимся к отзывам от наших студентов и одинаково ценим как позитивную, так и негативную обратную связь – последняя особенно полезна в вопросе совершенствования наших курсов.

Остаемся на связи!

Добрый день! Спасибо за отзыв) Такая обратная связь от студентов — отличная мотивация для нашей команды! Желаем вам побольше интересных проектов и нетривиальных задач. Уверены, вы к ним готовы!

Добрый день! Большое спасибо за отзыв) Нам очень приятно, что вы отметили подачу материала и работу команды сопровождения, для нас это важно. Желаем вам успехов и всегда ждем на других курсах Практикума!

Дмитрий, добрый день! Благодарим за отзыв.
После успешного завершения курса студенты, у которых есть есть среднее профессиональное или высшее образование, получают диплом установленного образца о профессиональной переподготовке. Все дипломы Яндекс Практикума регистрируются в Федеральном реестре сведений документов об образовании. Вы можете проверить подлинность своего диплома на сайте ФРДО.

Добрый день! Благодарим за отзыв и полезную обратную связь) Рады, что вы довольны обучением. Желаем успехов в освоении новой профессии!

Добрый день! Спасибо, что поделились своей историей) Учиться новому всегда непросто, но мы убеждены: оно того стоит. Желаем вам больших профессиональных успехов и всегда ждем на других курсах Практикума!

Добрый день! Нам жаль, что у вас осталось негативное впечатление об обучении в Практикуме. Для нас важно, чтобы обратная связь от студентов помогала улучшать курсы и учебный процесс. Для того, чтобы мы могли взять ваши замечания в работу и подготовили развёрнутый ответ, нам необходимо уточнить ваши контактные данные - ФИО и адрес почты, которую вы использовали для регистрации на платформе. Это позволит нам проверить историю вашего обучения и качество работы команды сопровождения. Вы можете ответить нам в комментариях или написать на почту orm.practicum@yandex.ru, продублировав свой отзыв. Мы также будем благодарны, если вы подробнее расскажете о том, что не устроило в процессе обучения и работе тренажера.
Добавим, что обучение в Практикуме организовано в системе мягких и жестких дедлайнов. Их соблюдение является обязательным условием для получения документа об образовании после успешного завершения курса. Информация об этом есть в п.3.2 Оферты.
Остаёмся на связи!

Добрый день! Спасибо за отзыв) Нам очень радостно получать от студентов такую обратную связь. Желаем вам удачи в новом деле и всегда ждем на других курсах Практикума!

Добрый день, Ирина! Благодарим за подробный отзыв и вашу рекомендацию) Рады, что курс вам понравился. Спасибо, что вы были с нами. Желаем удачи и надеемся увидеться снова!

Михаил, добрый день! Поздравляем с успешным завершением курса и благодарим за полезную обратную связь. Нам очень жаль, что ваш опыт обучения в Практикуме не до конца оправдал ожидания.
Курс «Автоматизатор тестирования Java» действительно предполагает наличие определенных знаний и навыков. Об этом мы предупреждаем на странице курса. Также мы рекомендуем студентам перед началом обучения проходить бесплатную вводную часть. Она помогает составить представление о программе курса, формате обучения и внутренних процессах. Вместе с тем мы понимаем, что по ходу курса программа усложняется, и усваивать материал становится труднее. Для того, чтобы помочь студентам разобраться в сложной теме, на курсе работают наставники. Они всегда готовы ответить на вопросы студентов и поделиться дополнительными материалами.

Спасибо, что поделились своим опытом обучения. Мы разберем его вместе с командой курса и рассмотрим возможные улучшения.

Добрый день, Сергей! Спасибо, что нашли время написать такой развернутый отзыв) Нам очень радостно, что вы отметили столько плюсов в нашей работе. Невероятно приятно получать от студентов такую обратную связь. Желаем вам больших профессиональных высот и всегда ждем на других курсах Практикума!

Добрый день, Фанзиль! Спасибо за отзыв) Рады, что учеба в Практикуме открыла для вас новые возможности. Желаем успехов и надеемся увидеться снова!

Руслан, добрый день! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о Практикуме. Мы всегда стараемся войти в положение студента и оказать помощь там, где это возможно. Для того, чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации и дали развернутый ответ, нам необходимо уточнить ваши контактные данные (ФИО) и название курса, который вы проходили. Вы можете ответить нам в комментариях или написать на почту orm.practicum@yandex.ru, продублировав свой отзыв.
Остаемся на связи!

Добрый день, Николай! Спасибо, что нашли время написать такой развернутый отзыв) Нам очень радостно, что вы отметили столько плюсов в нашей работе. Невероятно приятно получать от студентов такую обратную связь. Желаем вам больших профессиональных высот и всегда ждем на других курсах Практикума!

Добрый день, Денис! Спасибо за отзыв) Такая обратная связь от студентов — отличная мотивация для нашей команды! Желаем вам побольше интересных проектов и нетривиальных задач. Уверены, вы к ним готовы!

Дмитрий, добрый день! Благодарим за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы уже работаем над ее решением и надеемся, что совсем скоро механика скидки станет более корректной и понятной. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этой проблемой. Пожалуйста, продублируйте свой отзыв на почту orm.practicum@yandex.ru и мы вышлем вам персональную скидку.

Добрый день! Благодарим за отзыв) Рады, что курс вам понравился. Спасибо, что вы были с нами. Желаем удачи и надеемся увидеться снова!